CAPATIGO

Si un cliente llama a solicitar el bloqueo de su linea, que nivel de seguridad se aplica?

• Nivel de Seguridad 1

• Nivel de Seguridad 2

• Nivel de Seguridad 3

• Nivel de Seguridad 4

Si un cliente solicita desbloqueo de su linea, bloqueada por fraude, como procedemos?

• Derivamos a segunda linea.

• Lo gestionamos nosotros.

• Se deriva a tiendas

• No se puede gestionar.

Cual es el costo de un cambio de simcard?

• 10.000

• 5.000

• sin costo

• 15.000

¿En qué estado se queda la billetera al realizar un cambio de Simcard?

• SUS

• FRAUD

• INAC

• ERROR GIRO

Si un cliente realiza una portabilidad, ¿Qué pasa si su primera recarga es menor a Gs 5.000?

• No se le activa su premio, tiene que cargar 5.000.

• Se le activa el premio de portabilidad

• Se le activan solo los gb

• Ninguna es correcta.

En portabilidad, ¿Qué pasa si la recarga del segundo/tercer mes es de paquetigos?

• No recibira, ya que tiene que se carga de saldo core.

• El cliente no recibirá el regalo de 6 GB + Noches Ilimitadas x 7 días siempre que la recarga del paquetigo haya sido por valor de Gs. 5.000 o más.

• El cliente recibirá el regalo de 6 GB + Noches Ilimitadas x 7 días siempre que la recarga del paquetigo haya sido por valor de Gs. 5.000 o más.

• Todas son correctas

Cliente consulta donde puede comprar el paquetigo de WhatsApp que le llego en la Promo Recargá y Ganá.

• A traves del *222#

• Solo esta disponible para la promo recarga

• Tigo Shop

• Todas son correctas

¿Dónde encuentro los paquetigos vigentes?

• Ayuda en línea

• Catálogo Único

• Centro de ayuda

¿Cuál es la restricción de velocidad en el Paquetigo de noches ilimitadas?

• Sin restricciones de velocidad hasta 5 GB de consumo de datos móviles, luego se aplicara el FUP de 512Kbps

• Sin restricciones de velocidad hasta 1 GB de consumo de datos móviles, luego se aplicara el FUP de 512Kbps

• Sin restricciones de velocidad hasta 10GB de consumo de datos móviles, luego se aplicara el FUP de 512Kbps

¿Cuáles son los Tipos de Roaming?

• Roaming Incluído, Roaming Básico Pospago y Roaming Básico Prepago.

• Roaming Incluído, Roaming Prepago y Roaming Imparable.

• Roaming Incluído, Roaming Imparable y Roaming Automática.