Taller de Telepresencia

A fin de generar una buena impresión en el cliente, se aconseja mostrar...

• Disposición de Servicio

• Interpelación directa

• Cortesía e Interés

• Apertura, generando un vínculo con el cliente

La evolución del motivacional de consumo lleva a los clientes a comprar no solo por la relación precio/calidad, sino también valorando...

• La apariencia del packaging

• El aporte a la sociedad de la empresa

• El vínculo que se genera con la empresa

• Las promociones vigentes

Cuando hablamos de servicios financieros, la construcción del vínculo entre empresa y cliente se basa principalmente en la [c _ _ _ _ _ _ _ _].

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La acción de comunicar sin hablar a través de gestos, posturas, movimientos o sonidos sin palabras se denomina...

• Comunicación no-verbal

• Comunicación verbal

• Comunicación gestual

• Comunicación kinestésica

¿Cuál o cuáles de las siguientes frases son parte de la definición de inteligencia emocional?

• Es una capacidad propia de los individuos en sociedad

• Permite reconocer las emociones propias y ajenas

• Permite discriminar entre diferentes sentimientos

• Cataloga los sentimientos de forma apropiada

¿A qué tipo de comunicación no-verbal hace referencia esta imagen?

• Kinésica

• Proxémica

• Paralingüística

• Piroclástica

¿Cómo se recomienda responder a un cliente con sentimiento de rabia?

• Limitar su exaltación

• Permitir el desahogo

• Limitarse a pedir disculpas

• Identificar el daño y mediar

¿Qué impulsa al sentimiento de miedo?

• Sensación de desolación

• Sentido de indefensión

• Pensamiento de impacto

• Sentido de perdición

Este aspecto forma parte de la comunicación no verbal, siendo el mejor complemento a una buena atención. El mismo se vincula con la frase "solo existe una primera impresión". ¿De qué hablamos?

• La comunicación locuaz

• La oportunidad de negocio

• La imagen personal

• La comunicación paralingüística

Una buena imagen nos permitirá, entre otras cosas...

• Resolver por sí mismo un reclamo

• Generar confianza

• Obtener credibilidad

• Reforzar nuestro mensaje