APELACION Y QUEJAS

¿Qué es un recurso de apelación?

• Es la primera instancia para reclamar ante una disconformidad del servicio de la empresa operadora.

• Es la instancia utilizada por el cliente cuando no está conforme con la respuesta del reclamo en primera instancia de la empresa operadora.

• Es el Recurso utilizado por el usuario (cliente) cuando manifieste ante Claro que ha habido una infracción al procedimiento de Atención de Reclamos.

• Es el recurso utilizado por el cliente para evitar que la línea se cancele.

¿Cuáles son los canales que están autorizados para generar una queja?

• Vía presencial

• Web Claro

• Canal telefónico

• Todas con correctas

Se puede generar un recurso de queja en cualquier estado del procedimiento del reclamo. La afirmación es:

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el plazo que tiene Claro para poder elevar la apelación al TRASU?

• 30 días útiles

• 5 días calendario

• 5 días útiles

• 7 días útiles

¿Qué alternativa NO es un motivo para que corresponda generar una queja?

• Cancelar una de las líneas móviles o fijas cuando el cliente no haya sido notificado (respuesta de reclamo) por la empresa operadora.

• Suspensión o corte del servicio durante el procedimiento de reclamo.

• Por negativa a recibir reclamo

• Cuando el cliente no se encuentra de acuerdo con un cobro de servicio y desea generar directamente una queja

¿Cuántos y cuáles son los tipos de quejas?

• 2: Quejas Asociadas / Quejas No Asociadas.

• 3: Quejas Asociadas / Quejas No Asociada / Quejas Improcedentes

¿Los recursos de apelación que están fuera de plazo generan montos en disputa?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el plazo para interponer un recurso de apelación?

• No deberá excederse de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente útil de la notificación de la resolución en primera instancia.

• No deberá excederse de 15 días calendario contados a partir del día siguiente de la notificación de la resolución en primera instancia.

• No deberá excederse de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente útil de la notificación de la resolución en primera instancia.

• No existe plazo

¿Cuál es el costo de los recursos de apelación y queja?

• S/. 1.00

• No tiene costo

• S/. 5.00

• Es gratuito el primer recurso pero a partir del segundo tiene un costo de 5 soles.

¿La queja NO genera montos en disputa?

• Verdadero

• Falso