LLAMADAS DE EXTORSION

¿Qué es una llamada de extorsión?

• Cuando recibo una llamada de un cliente para revisar si su pedido ya esta en tienda

• Es un engaño y buscan un beneficio económico de sus victimas en este caso de ti o de tus compañeros de centro ,dicho acto es considerado un delito

• Cuando contesto una llamada de otro centro de mi tienda o de otra tienda

¿Cómo identifico que es una llamada de personal de Coppel?

• Con su numero de empleado

• Con su nombre completo

• Revisando el identificador de llamadas, verificando que la llamada proviene de una extensión de Coppel

¿Qué debo hacer si me piden el nombre de mi gerente ?

• Proporcionar nombre y apellidos

• Colgar y no proporcionar ninguna información

• Proporcionar el de otro gerente

¿Qué debes hacer cuando te piden deposites a una cuenta, porque lo requiere la tienda?

• Depositar la cantidad solicitada

• Colgar y no depositar ninguna cantidad

• Pedir numero de cuenta

¿ Conque frecuencia Directivos de Coppel solicitan que deposites a una cuenta?

• Todos los días

• Una ves al mes

• Nunca

¿ A quien informas de inmediato cuando recibes una llamada de extorsión?

• A tus amigos

• A tu gerente y presenta tu denuncia al 089 así como registrando la incidencia en el SAJ y del Portal del Incidencias de Seguridad

• A tu novio

¿Qué debes hacer cuando ya te diste cuenta que es una llamada de extorsión?

• Seguir platicando con el extorsionador

• Mantener la calma , no hacer ningún trato de dinero, no proporciones datos de ningún compañero o gerente e interrumpe la comunicación y cuelga el teléfono

• Proporcionarle mas datos al extorsionador

¿Quiénes deben conocer esta información?

• Solo gerentes

• Todo el personal que labora en Coppel y principalmente los que en su área de trabajo hay un teléfono

• Solo los de Recursos Humanos

¿Qué datos debes anotar cuando recibes una llamada de extorsión?

• Tu numero de empleado

• Nombre , numero ,hora y numero de tarjeta en dado caso de que te lo mencionen

• Fecha de cumpleaños

¿Qué cursos están relacionados a prevenir la extorsión telefónica?

• Atención y servicio

• Seguridad en tienda y cero delitos

• Prestaciones