Cara berpikir yang baik supaya dalam pelaksanaanya kita dapat benar-benar bisa bekerja maksimal dalam menghadapi masalah yang dihadapi adalah …

• Mencari akar masalah

• Membangun koordinasi dengan rekan sekerja untuk menyusun konsep dalam menghadapi masalah

• Konsisten untuk selalu berpikiran baik

• Mencari solusi dalam setiap permasalahan

• Bertanggung jawab atas keputusan akhir sehingga setiap proses yang dikerjakan harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya

Salah satu manfaat dengan mengonsepkan pikiran baik dalam kehidupan sehari-hari adalah …

• Membantu diri sendiri dan orang lain untuk sesuatu yang ba

• Menumbuhkan rasa percaya d

• Menjauhkan diri dari kegiatan negative dan sifat pes

• Mencetak citra diri yang positif

• Membuat keseluruhan tindakan yang kita lakukan menjadi positif

Setelah melakukan review atas manajemen kinerja dan keuangan atas suatu badan usaha, ketua komite audit memberikan saya sejumlah uang yang berasal dari perusahaan yang saya periksa dengan alasan sebagai ongkos transport dan kebetulan jumlahnya di luar dugaan saya, maka sikap saya sebagai anggota...

• Saya percaya terhadap perusahaan dan ketua komite audit

• Saya akan menolak dengan halus atas permintaan ini dengan memperhatikan norma etika

• Saya akan bertanya lebih lanjut atas hal in

• Saya menolak dengan mantap atas gratifikasi ini

• Saya tetap berpikiran positif terhadap hal ini

Anda ditunjuk menjadi anggota inti dalam proses penyusunan Buku Lima Tahunan Progress Kementerian yang biasanya berisi banyak sekali pendapat, kritik, saran, dan sering terjadi perdebatan. Hal ini juga membuat Anda kaget berhubung Anda baru saja dipindahkan ke unit tersebut namun langsung ditunjuk menjadi anggota, maka yang Anda lakukan adalah …

• Ikut mengambil bagian dalam panitia tersebut dengan menggaungkan semangat integritas di unit saya terlebih dahulu

• Berkoordinasi antarunit untuk mewujudkan terlaksananya tujuan kegiatan tersebut

• Berdiskusi dengan atasan terkait dengan strategi yang akan dibuat sebelum berkoordinasi dengan bagian lain

• Bekerja mandiri untuk unit saya terlebih dahulu, memperbaiki, dan menata kembali organisasinya, lalu menjalin kerjasama dengan bidang lain

• Tidak menawarkan kerjasama kepada unit lain karena bisa berdiri sendiri

Fasilitas terapi gratis sangat didambakan oleh banyak masyarakat Indonesia. Sebagai fasilitator yang tergabung dalam tim medis di tempat terapi tersebut, bentuk pelayanan yang Anda lakukan bagi customer adalah …

• Menerapkan 3S

• Tanggap terhadap kebutuhan customer

• Melaksanakan unsur-unsur pelayanan prima

• Melayani dengan sepenuh hati tanpa pandang bulu

• Berlaku fair terhadap customer sesuai dengan urutan antrian pelayanan

Anda bekerja sebagai salah satu pegawai di kementerian yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Sebagai abdi negara, maka yang akan Anda lakukan apabila di tengah jalan Anda menemui masyarakat yang bertanya tentang suatu hal yang bersifat rahasia kepada Anda terkait dengan tugas Anda adalah ….

• Mengatakan untuk datang saja ke ka

• Menjawabnya dengan pebuh kehati-hatian

• Menolak untuk menjawab pertanyaan tersebut karena bersifat rahasia

• Memintanya untuk tidak bertanya hal-hal yang seharusnya tidak dikonsumsi oleh sembarang orang

• Tidak menanggapinya sama sekali

Pada hari ini, ada 3 agenda yang harus Anda jalani sekaligus setelah pulang kerja, diantaranya adalah mengunjungi teman yang sedang sakit di rumah sakit, mengikuti perkumpulan rohani di rumah ibadah, dan mengunjungi tetangga Anda yang baru saja anggota keluarganya meninggal untuk diberikan penghiburan. Maka yang akan Anda lakukan adalah …

• Memilih kegiatan yang prioritas

• Menunda salah satu kegiatan yang masih bisa dilaksanakan keesokan hari

• Membagi waktu dengan melaksanakan ketiganya

• Mengorbankan salah satu kegiatan dengan izin terlebih dahulu dan berniat mendatangi di keesokan harinya

• Tidak mengindahkan ketiga agenda terseb

Jati diri Anda sebagai pelayan bagi publik tercermin pada banyaknya upaya yang Anda lakukan sebagai pemenuhan kebutuhan bagi masyarakat. Maka dari itu, Anda akan …

• Memberikan jaminan kepada masyarakat bahwa saya mampu melayani mereka

• Berprinsip memegang teguh nilai-nilai dasar pelayanan publik

• Bekerja sepenuh hati dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

• Bekerja tulus ikhlas, professional dan mengikuti perintah atasan

• Loyal dan peka terhadap kebutuhan masyarakat

Ketika Anda dihadapkan pada satu teknologi baru, maka ….

• Antusiasme menguasainya

• Sudah menguasainya karena sudah belajar terlebih dahulu sebagai bukti bahwa saya tanggap terhadap perubahan teknologi

• Mencari tutorial penggunaannya

• Langsung menggunakannya dengan meminta bantuan yang sudah ahli

• Belajar mengenal teknologi terseb

Staff Anda mengatakan bahwa ia tidak hadir kemaren karena sakit, namun ia tidak melampirkan surat sedangkan ia sedang mengajukan claim kepada Anda supaya tidak terkena akumulasi sanksi waktu ketidakhadiran. Maka yang Anda akan lakukan adalah …

• Percaya saja

• Mengonfirmasi kepada bagian SDM terkait absensi dan aturan yang berlaku

• Berdiskusi dengan bagian SDM dan atasan lain dalam hal accepting klaim ketidakhadi

• Menyarankan untuk meminta surat ke dokter agar ada bukti fisik yang kuat

• Menolak secara halus atas klaim tersebut