EXAMEN DEL CURSO "ATENCIÓN AL CLIENTE"

Según el NPS (Net Promoter Score), son aquellos clientes que indican que sus vidas empeoraron después de la compra del producto o servicio de la empresa mencionada.

• Clientes detractores

• Clientes Neutros

• Clientes promotores

• Clientes negativos

El porcentaje de clientes que se pierde por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, etc. y cualquier otra persona que tenga contacto con el cliente.

• 5%

• 20%

• 68%

• 14%

Es una de las principales quejas de los clientes.

• La sucursal esta muy lejos

• No tienen los servicios que necesito

• Los horarios son inadecuados

• Vengo todos los días y ni siquiera saben mi nombre

Es una de las técnicas que se recomiendan para lograr empatía con el cliente.

• Pregúntese cómo le gustaría que lo traten a usted en una situación similar.

• Vistase como los clientes.

• Finja ser un cliente nuevo ante sus compañeros ´para que lo atiendan.

• Aprendase el nombre del cliente.

Según la pirámide del éxito personal, ¿Que porcentaje del éxito de cualquier programa depende de la actitud de los individuos que lo ponen en práctica?

• 15%

• 85%

• 50%

• 24%

Lo primero que se vende no es el producto ni la empresa. Lo primero que “se vende” es:

• El personal de limpieza

• La persona de atención al cliente

• La recepción de la empresa

• La imagen

El cómo sea usted calificado no depende necesariamente de la realidad, sino de:

• La rapidez de la atención

• Que se aprendan su nombre

• Sean amables con el

• La percepción del cliente

Usted, al igual que un producto en el estante de un supermercado, tiene dos dimensiones:

• La actitud y la prestancia

• La disponibilidad y su empatía

• El contenido y el empaque

• La altura y el aspecto

Dentro del manejo profesional de su imagen, hay un elemento que capta el 80% de la atención del cliente. ¿cual es ese elemento?

• La higiene personal

• Las manos y uñas

• La cara

• El aliento

Una de las “señales” más esperadas por los clientes en todo el mundo de quien presta el servicio es:

• La seguridad

• La sonrisa

• La inteligencia

• El conocimiento