Basic QI Techniques

Step/tahapan dalam Quality Improvement adalah

• Reason for Improvement, Current Situation, Analysis, Plan, Result

• Reason for Improvement, Current Situation, Analysis, Result, Plan

• Current Situation, Reason for Improvement,, Analysis, Result, Plan

• Current Situation, Reason for Improvement, Plan, Analysis, Result

Dalam implementasi PDCA, fase dimana kemungkinan akan ada banyak masalah yang tidak diperkirakan terjadi adalah fase...

• Plan

• Do

• Check

• Act

Suatu teknik yang dilakukan dengan cara merinci kekurangan pribadi untuk perbaikan adalah teknik?

• Plan-Do-Check-Act

• Vision and Mission Statements

• Personal Quality Checklist

• Force Field Analysis

Berikut merupakan syarat sebelum menentukan visi (pilih 3)

• Memberikan arah bisnis masa depan

• Menginspirasi

• Mendeskripsikan kondisi ideal

• Harus berupa kalimat panjang

Komponen kunci dari pernyataan visi yang harus diperhatikan adalah

• Customers

• Markets

• Products & Services

• Economic goals

Suatu bagan rencana tindakan yang mudah dibaca untuk mengidentifikasi siapa yang memiliki tanggung jawab utama dalam tugas merupakan teknik ...

• Plan-Do-Check-Act

• Vision and Mission Statements

• Deployment Chart

• Force Field Analysis

Teknik Force field analysis dikembangkan oleh

• Kurk Lewin

• Peter Mears

• John Myer

• Stanley B. Davis

Contoh masalah dengan klasifikasi “Large External Product” adalah

• Meeting tanpa agenda yang jelas

• Waktu pengiriman produk yang lama

• Keluhan pelanggan

• Karyawan yang peduli dan terlibat

Contoh masalah dengan klasifikasi “Large External Service” adalah

• Meeting tanpa agenda yang jelas

• Waktu pengiriman yang lama

• Penyelesaian perkerjaan tepat waktu

• Empati pelanggan

Berikut merupakan Impact yang perlu diperhatikan agar presentasi dapat berjalan dengan efektif (pilih 3)

• Apakah ada pertanyaan setelah ringkasan/kesimpulan?

• Berapa Jumlah peserta yang hadir?

• Apakah penonton memperhatikan?

• Apakah tujuan tercapai?