Repasamos la clase!

ISO son las siglas de..

• Internacional Standar Organization

• Internacional Estandar Organizacion

• International Standar Organization

• International Standart Organization

Para Ishikawa...

• la calidad empieza y termina en la capacitación

• La calidad revela lo mejor de cada empleado

• El control de la calidad que no muestra resultados no es control

• control de la calidad que muestra resultados es control

El lema de Crosby es....

• "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

• "hacerlo bien y conseguir cero defectos".

• "hacerlo bien a una vez y conseguir cero defectos".

• "hacerlo bien a la primera vez y conseguir defectos".

Calidad según Deming...

• Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes.

• Implica un compromiso con la innovación y mejora.

• Implica un compromiso con la innovación y mejora continua.

• Ofrecer a bajo coste productos y servicios.

Es en el siglo XX se gesta el concepto de Calidad como lo entendemos hoy día.

• Verdadero

• Falso

Calidad Total es....

• Satisfacción del Cliente

• Calidad = Satisfacción del Cliente

• Calidad = Conformidad a la especificación

La gestión de la calidad es el conjunto de actividades coordinadas que se ponen en marcha con el fin de dirigir y controlar la calidad en una organización.

• Verdadero

• Falso

Herramientas para la mejora continua...

• Recolección de datos

• Toma de decisiones y control

• Planificación de procesos

• No existen herramientas para la mejora continua...

La gestión de calidad en bibliotecas debe entenderse como un proceso o actividad constante.

• Verdadero

• Falso

Factores obstaculizadores para desarrollar un

sistema de calidad:

• · La falta de liderazgo proactivo de los directivos y responsables de las instituciones.

• · La satisfacción con el estado actual de la institución.

• La falta de receptividad a las necesidades de los usuarios