SOPORTE 1

¿Cuál es el estado de la cuenta del suscriptor para digitar una venta cruzada?

• o Activo y sin Aviso Final

• o Activo con Aviso Final

• o Desconectado sin Aviso Final

¿Cuál es el estado en que deben estar los documentos soporte para la digitación de una cuenta MinTic?

• o Aprobado en el aplicativo SAC

• o Pendiente en el aplicativo SAC

• o Cerrado en el aplicativo SAC

Si al realizar la consulta de un cliente Todo Claro y en Mi Enlace o Visor Único no registra la línea móvil ¿qué se le indica al comercial si este afirma que el cliente sí cuenta con servicio pospago con Claro?

• o Se informa que debe comunicarse a la opción 7 del CGV para que se realice la consulta en los aplicativos del servicio móvil.

• o Se indica que debe solicitar una actualización en la línea *611 para que aparezca en nuestros sistemas.

• o Se indica que se comunique unos minutos después ya que se presenta una falla en nuestros sistemas.

¿Cuáles son los aplicativos que podemos emplear en la consulta Todo Claro?

• o Mi Enlace y Visor Único

• o Ennlace y RR

• o Visor Único y My Apps Claro

¿En qué aplicativo podemos realizar la consulta del cliente Todo Claro?

• o Mi Enlace

• o RR

• o My Apps Claro

Un cliente con el beneficio MinTic puede tener hasta 3 cuentas hogar diferentes con esta misma oferta. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

En el aplicativo Mi Enlace podemos consultar el número de documento del cliente para confirmar si ya ha tiene o ha contado con el beneficio MinTic. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Al realizar la validación de un HHPP que pertenece a una Cuenta Matriz ¿cuáles son los datos que se deben confirmar con el asesor comercial?

• o Nombre de la Cuenta Matriz

• o Número de cuenta de la Cuenta Matriz

• o Estado de la Torre (si aplica) y la información completa del HHPP

• o Todas las anteriores.

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una Venta Cruzada?

• o Es una gestión de venta y digitación que se hace al cliente que ya está activo con la compañía

• o Es una gestión de venta y digitación al cliente completamente nuevo en la compañía.

• o Es una gestión de venta de servicios fijos para un cliente que ya viene activo en una línea móvil con la compañía.

Al buscar la cobertura de un HHPP, es necesario consultar la Comunidad y División desde RR ya que Visor Único no trae esta información. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso