Fija

Esta gestión se utiliza cuando el cliente se comunica para informar el pago de su

factura

• cambio de titularidad

• Aviso de pago

• Rehabilitacion del servicio

En la solapa Actividades, “Nuevo”. Tipificar y “Continuar”.

• N1 Asistencia Comercial

• N2 Gestión Cobranza y Morosidad

• N3 Aviso de Pago/Rehab Servicio

• verdadero

• falso

cómo habilitamos la navegación cuando el cliente tiene portal cautivo desde CCIP Ingresamos el nro de línea a CCIP

haciendo click en el botón “habilitar portal"

• verdadero

• falso

De acuerdo a la necesidad del cliente se tipificará en SIEBEL Nivel 1 ABM de PyS/Datos de cuenta se carga como asistencia comercial

• verdadero

• falso

De acuerdo a la necesidad del cliente se tipificará en SIEBEL Nivel 1 para dejar sus comentarios como asistencia comercial.

• verdadero

• falso

La validación de mail se activa a los 30 días desde la última fecha de actualización del mismo, por lo

que se deberá volver a corroborar ese dato.

• verdadero

• falso

La validacion de mail se tipifica

• •N1: Gestión comercial

  •N2: Valida mail/celular

  •N3: No Aplica

• •N1: Asistencia Comercial

  •N2: Valida mail/celular

  •N3: No Aplica

• •N1: Gestión

  •N2: Valida mail/celular

  •N3: No Aplica

Cuando un cliente quiere cambiar de domicilio debo tipificar

N1: Gestión Comercial

N2: Gestión de facturación

N3: Modif. Dom. Facturación

• Verdadero

• Falso

Clientes no aptos para FOL

• • Clientes incomunicados

• • Clientes con servicio de larga distancia con otro prestador.

• • Clientes con lineqaqs GSMF

Para ingresar el trámite alta FOL en Siebel tipificá:

• Alta suscripción FOL

  N1: Sugerencia Comercial

  N2: Gestión de Facturación

  N3: Suscripción a FOL

• Alta suscripción FOL

  N1: Gestión Comercial

  N2: Gestión de Facturación

  N3: Suscripción a FOL

• Alta suscripción FOL

  N1: Asistencia Comercial

  N2: Gestión de Facturación

  N3: Suscripción a FOL