Тест по обновлением БЗ за 14.09.2021 Street Beat

При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер

телефона, что первое смотрит оператор в заказе?

• Проверяем сумму заказа в Retail CRM и в ЮКассе.

• Проверяем поле идентификатор платеже в заказе

• Проверяем данные в заказе, уточняем, тот ли номер телефона

При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер

телефона, в заказе мы видим, что идентификатор оплаты отсутствует, какие действия оператора?

• передаем информацию старшему специалисту/супервизору или сотруднику мониторинга

• Переводим на линию HelpDesk

• рекомендуем обратиться на первую линию поддержку IT через заявку в интрасервисе.

При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер

телефона, в заказе мы видим, что сумма заказа в Retail CRM и в ЮКассе не совпадает, какие действия оператора?

• Переводим на линию HelpDesk

• переоформляем заказ с корректной суммой в CRM

• передаем информацию старшему специалисту/супервизору или сотруднику мониторинга