Participer aux actions permanentes de la FDRC TMRC2

Quelles sont les raisons de mettre en place une stratégie de FDRC ?

• Augmenter le CA ?

• La fidélisation coute moins cher qu'acquérir de nouveaux clients ?

• Nos clients fidélisés sont nos meilleurs ambassadeurs ?

• La FDRC coute très cher et n'est pas rentable

Pour augmenter le trafic client dans mon point de vente :

• J'optimise l'accès à mon magasin

• Je crée des événements commerciaux

• je fais patienter mes clients en créant des embouteillages sur mon parking

• Je rend mon point de venta attractif

Les outils de FDRC (Fidélisation Développement de la Relation Client) utilisés :

• peuvent être numériques, digitaux, classiques

• doivent être le moins couteux possibles

• doivent être identiques à ceux des concurrents

L'objectif affectif des stratégies de FDRC consiste à :

• faire agir le client

• faire connaitre les produits ou services de l'entreprise

• faire aimer les produits ou services de l'entreprise

Dans sa pratique de FDRC (fidélisation de la relation client) le vendeur doit :

• gérer les relations avec les fournisseurs

• exploiter le système d'information commerciale

• s'adresser exclusivement aux clients fidèles

Dans sa pratique de vente au rebond, le vendeur doit :

• disposer de qualité d'écoute

• avoir une tenue professionnelle irréprochable

• avoir le sens de l'humour

• avoir le plus de produits et services possibles à proposer

Les principaux outils de FDRC sont :

• La carte de fidélité

• La publicité télévisée

• Les réseaux sociaux

• Le site internet de l'entreprise

• Les événements premium

La fidélité relationnelle consiste à :

• récompenser le client à chaque achat

• créer un lien durable et de confiance avec sa clientèle

• conquérir de nouveaux clients

Comment fidéliser les clients particuliers ?

• Rappelez votre existence

• Créer une relation de confiance

• Soyez fidèle à vos clients

• Nuisez à la réputation des clients

• Remerciez vos clients