Quản lý chất lượng - bài 1

Chất lượng được xác định bởi?

• Khả năng thoả mãn khách hàng
• Ảnh hưởng mong muốn hay không mong muốn tới các bên quan tâm liên quan.
• Khả năng thoả mãn công ty
• Tất cả đều sai<br />

Ai là khách hàng

• Người tiêu dùng
• Nhân sự trong công ty
• Người bán lẻ
• Tất cả đều đúng<br />
• Tất cả đều sai<br />

Sản phẩm và dịch vụ khác nhau ở đâu?

• Sản phẩm thường hữu hình.
• Sản phẩm thường vô hình
• DỊch vụ thường vô hình
• Dịch vụ thường hữu hình
• Tất cả đều sai<br />

Đầu ra là…....của 1 quá trình?

Đâu là các khía cạnh của chất lượng toàn diện?

• Sản phẩm và dịch vụ
• Con người
• Qúa trình
• Môi trường

Ở cách nhìn TQM thì năng suất và chất lượng là đối nghịch nhau

• Đúng
• Sai

TQM viết tắt của từ gì?<br />

Ở cách nhìn chất lượng truyền thống, trách nhiệm chất lượng thuộc về tất cả thành viên trong tổ chức

• Đúng
• Sai

Kaizen là gì?

• Phát triển sản phẩm
• Ngăn ngừa sai lỗi
• Cải tiến liên tục
• Khách hàng là chính

TQM hướng tới sự lợi ích cho ai?<br />

• Quản lý cấp cao
• Tất cả thành viên tổ chức
• Xã hội
• Tất cả đều đúng<br />
• Khách hàng