Sprawdzian obsługa klienta w turystyce kl.1

Życzliwy i uprzejmy stosunek do ludzi ,odpowiedzialność i systematyczność ,punktualność i zdyscyplinowanie to

• umiejętności pracownika turystyki

• cechy pracownika turystyki

• kwalifikacje pracownika

Znajomość technik pracy biurowej,posługiwanie się językami obcymi,znajomość przepisów prawa to:

• cechy pracownika turystyki

• kwalifikacje

• umiejętności pracownika turystyki

Znajomość zwyczajów i form towarzyskich ,reguł grzecznościowych to:

• know-how

• savoir-vivre

• eurudycja

Taktowne zachowanie się w różnych sytuacjach,opanowanie ,tolerancja,właściwy ubiór to elementy

• kultury osobistej

• wyglądu zewnętrznego

• pierwszego wrażenia

Który z elementów nie składa się na kulturę obsługi klienta biura podróży?

• budowanie pozytywnego wizerunku biura podróży

• tworzenie poczucia i bezpieczeństwa dla klienta

• informowanie klienta błędnie, niejasno

Stan psychiczny ,który powstaje w momencie pierwszego kontaktu człowieka z człowiekiem, zanim zostaną wypowiedziane jakiekolwiek słowa to

• nastawienie negatywne

• pierwsze wrażenie

• uprzedzenie

W kontakcie biura podróży z klientem zaufanie buduje?

• akceptacja,wiarygodność, luźne relacje

• akceptacja,wiarygodność,kompetencje

• kompetencje,dominacja pracownika,rutyna

Komunikacja werbalna wyraża się ?

• głosem i słowami

• gestami i mimika

• wyglądem

Zapobieganie konfliktom polega głównie na:

• poddaniu się

• eliminowaniu ich przyczyn

• zmuszaniu do ustąpienia

Hipokrates wyróżnił cztery typy temperamentu człowieka:

• ekstrawertyk,choleryk,sangwinik,melancholik

• choleryk,sangwinik,flegmatyk,melancholik

• introwertyk,sangwinik,melancholik,choleryk