1. Definiciones Capítulo 2 Conceptos Clave ITIL V5 Fundamentos

Marco de trabajo y orientación sobre las mejores prácticas para la gestión de productos y servicios digitales

• ITIL

• GESTIÓN DE SERVICIOS

• ORGANIZACIÓN

• CLIENTE

Un medio que permite la co-creación de valor al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costes y riesgos específicos

• SERVICIO

• SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

• CADENA DE VALOR

• OFERTA DE SERVICIOS

Servicio que depende totalmente o en mayor parte de productos digitales

• SERVICIO DIGITAL

• SERVICIO DEPENDIENTE

• SERVICIO TOTAL

• SERVICIO SOCIAL

Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor

• SERVICIO

• PRODUCTO

• SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO

• CADENA DE VALOR

Conjunto de competencias organizativas especializadas para facilitar valor a los clientes en forma de servicios y productos digitales

• GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES

• GESTIÓN DE COMPETENCIAS ORGANIZATIVAS

• GESTIÓN DE COMPETENCIAS Y SERVICIOS

Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo

• VALOR

• CALIDAD

• PRODUCTO

• SERVICIO

Una persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

• ORGANIZACIÓN

• CLIENTES

• USUARIOS

• `PROVEEDORES

Los beneficios, la utilidad y la importancia percibidos de un servicio

• IMPORTANCIA DEL SERVICIO

• UTILIDAD DEL SERVICIO

• VALOR DEL SERVICIO

• BENEFICIO DEL SERVICIO

Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios

• CLIENTE

• USUARIO

• PATROCINADOR

• PROVEDOR

Una persona que utiliza los servicios

• CLIENTE

• USUARIO

• PATROCINADOR

• PROVEEDOR