TEMAS 2 Y 3. CONTROL DE ACCESO Y PAQUETERÍA

Una sigla es:

• Letra inicial o conjunto de letras que sirve como abreviatura.

• Letras al azar de una palabra

• Las siglas no existen

Cuando hablamos por teléfono debemos evitar...

• Las muletillas

• Las frases hechas

• Las dos son verdaderas

Las emociones externas pueden...

• Perjudicar a la comunicación

• Mejorar la comunicación

• Ni mejorar ni perjudicar la comunicación

Las modalidades de atención al cliente pueden ser:

• Con contacto directo

• Con contacto indirecto

• Las dos anteriores son correctas

Hay un único tipo de cliente, pero podemos clasificarlos según los diferentes organismos, por ello el cliente de un ministerio de economía se llama…

• Paciente

• Contribuyente

• Ciudadano/a

Los aspectos fundamentales de la comunicación no verbal son…

• Gestos y tono de voz

• Palabras

• La A es falsa

Se denomina a la información que se transmite:

• Canal

• Mensaje

• Código

Se denomina a la persona que envía una carta...

• Destinatario

• Transmisor

• Contexto

La sonrisa...

• Es contagiosa

• Relaja la tensión

• Las dos respuestas son ciertas

¿Cuántas clases de comunicación existen?

• 1

• 2

• 3