Şikayet 25

BTK kararı gereği tüm operatörlerde olduğu gibi, Türk Telekom olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm yeni internet abonelikleri, 18 Eylül itibari ile müşteri aksini belirtmediği sürece otomatik olarak Güvenli İnternet Aile Profili ile başlatılacaktır. Aile profili ile abonelik başlatmak istemeyen müşterilerimiz yeni satış esnasında güvenli internet istemiyorum seçeneği ile de abonelik başlatabilecektir.

• Doğru

• Yanlış

Sabit internet ve sabit ev telefonu için Engeli, gazi veya şehit olan kardeşinin indirimden yararlanmak isteyen kişi, hem engelli kardeşinin hem de kendisinin vukuatlı nüfus örneğini getirerek indirimden yararlanabilir. Bunun için anne veya babanın vukuatlı nüfus kayıt örneğine gerek yoktur.

• Doğru

• Yanlış

Mevcut durumda arızalı opex (müşteri mülkiyetinde olan) Türk Telekom modemleri ilgili modem firmasına yönlendirilerek, müşterilerimizin firmadan teknik destek alması beklenmekteydi.

Yeni durumda 2 yıllık garanti kapsamında olan modemler için firmalara yönlendirme yapılmayacak olup teknik destek Türk Telekom ekipleri tarafından verilecektir.

• Doğru

• Yanlış

Uç Cihaz Projesi kapsamında garantisi devam eden arızalı modemlere Çağrı Merkezi ve Saha ekipleri tarafından destek verileceği için, yüz yüze kanallardan arızalı modem değişimi yapılamayacak olup arızalı modem şikayetiyle gelen müşteriler Çağrı Merkezi’ne yönlendirilmelidir.

• Doğru

• Yanlış

Capex modem (TT mülkiyetinde olan) kullanan IPTV müşterilerinin arıza süreçlerinde de Uç Cihaz Projesi kapsamında değişiklikler olacaktır.

• Doğru

• Yanlış

Aşağıdakilerden hangisi 2021 Eylül Ayı Boyunca, Bireysel Smartphone Satışlarındaki Fırsat kampanyası kapsamındaki cihazlardandır?

• Samsung Galaxy A02

• Samsung Galaxy A32

• Oppo A15s

• Hepsi

Bireysel Memnuniyet Prim sistemine göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Kişi Bazlı performans %25

• Süreç Kalitesi %50

• Teknik Hedefler %50

• Prim hakediş aylık max.850 TL

Aşağıdakilerden hangisi Bireysel Memnuniyet Prim sistemi kriterlerine göre değerlendirilen Kişisel Bazlı Performans (%25) içinde yer alır?

• İşlem Yoğunluğu

• Tekrar Eden Şikayet oranı

• İKÇ

• Hepsi

Tivibu Yıldızlı Günler Kampanyası kapsamında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• 21-22-23-24 Ekük tarihlerinde yeni satışa açıktır

• Bireysel Yeni Müşteriler 12 Ay taahhüt vererek yararlanabilir

• Kampanya kapsamında Sinema Paketi, Spor Paketive Süper Paket sunulmaktadır

• Kampanya kapsamında Aile Paketi sunulmaktadır

Türkiye’nin çocuklara yönelik ilk ve tek oyunlaştırılmış eğitim paketidir, 4-13 yaş arası çocukların dikkat, hafıza gibi zihinsel becerilerini geliştiren eğitim platform, egzersiz programıyla çocukların gün içinde spor yapmalarını da sağlamaktadır. Tanımı verilen ürünümüzün adı nedir?

• Mental Up

• Eğitim paketi

• Vitamin paketi

• Okula destek programı