Je suis relancé pour l’organisation du rendez-vous :

• J’envoie un mail à l’assuré avec la confirmation de rendez-vous sans l’appeler

• J’appelle l’assuré et je lui présente mes excuses, au nom d’ELEX, pour le délai de prise en charge du dossier, je cherche un rendez-vous répondant à ses contraintes

• J’appelle l’assuré et lui impose le rendez-vous, lui indiquant que nous n’avons pas d’autres possibilités compte tenu des intempéries

Lors d'un appel depuis le portable de l'expert, je masque mon numéro

• Vrai

• Faux

Je dois procéder à la vérification du risque :

• Je me rends dans toutes les pièces de l’habitation

• J’informe l’assuré que je dois procéder à la vérification du risque en lui expliquant pourquoi, et, avec lui, je visite le risque

• J’informe l’assuré que je dois procéder à la vérification du risque et je me rends dans toutes les pièces de l’habitation

En cas d'un retard de 5 minutes, je :

• Je préviens l'assuré dès que possible

• Je ne préviens pas pour 5 minutes

• Je ne préviens pas car j'arriverais certainement à l'heure

L’assuré relance le CGC pour le dépôt du rapport, je lui réponds :

• C’est normal avec cet expert, il est toujours en retard.

• Je relance immédiatement mon collègue et je vous rappelle dès que je l’ai eu pour vous dire où il en est, au maximum dans 48h.

• Je relance l’expert

Identifiez l'erreur : lors d'un appel,

• Je suis à l'écoute de l'assuré

• Je suis poli et chaleureux

• J'adopte un ton directif

• J'explique les prochaines étapes