Intervención focalizada Semana 3

Al consultar la cédula 1022390332, en SUMA, el número de teléfono fijo en los datos de contacto, ¿se encontraría correctamente actualizado?

• Si

• No

Según la imagen, los datos de contacto relacionados en el módulo solicitante, ¿estarían diligenciados correctamente?

• No

• Si

En caso de que el cliente manifieste no tener un correo de contacto, debemos registrar:

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

En caso de que el cliente solicite la cancelación del servicio debido a que instaló su servicio hogar con Movistar, ¿cómo debería quedar el registro de las observaciones en el módulo de retención?

• No retenido / Competencia / Movistar

• No retenido / Competencia / Claro

• No retenido - tiene otro operador

“En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros recurso de reposición o recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de nuestros medios electrónicos (en nuestra red social de facebook ETB Colombia o en nuestra página web www.etb.com), nuestra línea gratuita a nivel nacional 018000112170 o en Bogotá al 3777777 o mediante comunicación escrita”.

¿Está correctamente registrado el anterior párrafo de instancia administrativa?

• Si

• No

Un cliente se acerca solicitando información sobre el número de contacto telefónico de la agencia de cobranza Contacto Solutions, el asesor suministra el número 6017432600, ¿el número brindado por el asesor es correcto?

• Si

• No