Gerencia estratégica

¿Qué es el desarrollo organizacional?

• Un proceso sistemático que tiene como meta incrementar la efectividad individual y de la organización

• Un proceso de análisis abierto en donde solamente se evalúan los aspectos financieros del negocio

• Un análisis constante de los errores de los colaboradores con el fin de revisar los cambios que se deben hacer en la empresa

Responda Falso o verdadero según corresponda

El desarrollo organizacional y humano tienen una relación directa puesto que están pensados en las características políticas, sociales, biológicas, las habilidades e incluso las condiciones espirituales

• Verdadero

• Falso

El marketing mix se encarga de desarrollar el producto adecuado, en el lugar apropiado y con el precio justo; esto se logra a través del desarrollo de: (una sola palabra)

(a)  

La evolución del marketing tiene relación con la evolución de sus conceptos como lo son las actuales 4C del Marketing mix digital; uno de estos elementos que involucra la presencia en línea de las empresas y su participación masiva en redes sociales y páginas web corresponde a la "c" de:

• Clientes

• Conveniencia

• Comunicación

• Cultura

Las características de un servicio son:

• Tangibilidad, características físicas, características químicas y características organolépticas

• Intangible, inseparable, efímero y variable

• Sustituto, actual, proyectado, aumentado y socializado

Responda Falso y verdadero según corresponda:

La venta de un servicio siempre será más compleja que la de un producto, por esta razón, la base de la prestación de un servicio estará en el momento en que se brinda y no depende directamente de la publicidad o el impulso de la marca

• Verdadero

• Falso

La prestación de un servicio al cliente en donde se resuelven los problemas que los mismos clientes han identificado por su propia cuenta y no por cuenta de la empresa, corresponde a un servicio:

• Proactivo

• Reactivo

• Profesional

• Fiable

Completar (Tres palabras)

La herramienta de marketing para establecer relaciones con los clientes (antes, durante y después de la venta), se conoce como:

(a)  

La mejor definición para Benchmarking es:

• Tomar ejemplo de la competencia, especialmente de los líderes del mercado para copiar sus estrategias

• Analizar y evaluar los procesos, productos y servicios de otras compañías con el fin de tomarlos como referencia para futuras estrategias

• Revisar los reclamos, quejas y demás debilidades de los competidores para identificar oportunidades

• Adaptarse al papel que la empresa ocupa en el mercado, teniendo en cuenta que nunca será igual al líder

De las siguientes opciones, seleccione las herramientas que se pueden emplear para hacer Investigaciones de mercados:

• SEMrush

• Similar Web

• Ninguna de las anteriores

• Ahrefs