Olá, sou o Fabricio e tenho Telecine e HBO na minha assinatura Claro TV. Como não estou em casa algumas vezes, gostaria de saber se existe alguma forma de assisti-los fora de casa?

• Não temos nenhuma de assistir on demand.

• Para esses canais temos o app Telecine Play e o HBO GO, além de outros na lista de canais TV Everywhere.

• Esses canais podem ser acessados pelo Claro Vídeo.

Sou cliente Claro TV e gostaria de uma informação em relação ao Claro Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?

• Temos o plano Ilimitado (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21

• Temos o plano Ilimitado Brasil onde os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.

• Temos o plano Ilimitado Mundo Total onde podemos falar a vontade para telefones fixos de 35 países do mundo e móveis dos EUA, usando o 21.

Sr. Caio entra em contato informando que está com muita lentidão ao navegar na interner e questiona como pode fazer para testar a velocidade da minha internet?

• Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site www.brasilbandalarga.com.br

• Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site http:// www.clarointernet.br

• Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site http://testedevelocidade.com.br

Cliente liga para a central dizendo que gosta muito de futebol e ouviu falar em um canal com a maior cobertura ao vivo e em alta definição com jogos exclusivos do Brasileirão e Campeonatos Estaduais. Que canal é esse?

• O canal especializado em futebol é o Premiere.

• O canal especializado em futebol é o Combate.

• O canal especializado em futebol é o Fox Sports.

Sr. Vitor cancelou o produto Claro TV e reclama que após a visita do técnico para Retirada de Equipamento, o mesmo danificou a sua estante. Qual dos procedimentos abaixo será necessário seguir?

• Devo gerar a ocorrência AD2 - DX12 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.

• Devo gerar a ocorrência RI1 - DN1 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.

• Devo gerar uma Visita Técnica e agendar conforme conveniência do cliente e informar que o técnico irá fazer a manutenção/alteração do equipamento danificado.

O cliente informa que realizou o pagamento da fatura Claro TV através de boleto, no dia do vencimento. Hoje, após 10 dias do pagamento, ao consultar os pagamentos no site Minha CLARO, observou que não consta o pagamento desta fatura. Como vamos resolver esta situação?

• Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-BP3 Busca de Pagamento (utilizar o Infomaker) e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.

• Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-BV1 Baixa de Valores Pagos (utilizar o Infomaker) e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.

• Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos orientar o cliente a enviar o comprovante do pagamento e abrir a ocorrência FI2-CP1 Comprovante de Pagamento e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.

Sr. Alexandre entra em contato e relata que recentemente realizou uma reforma em sua residência e será necessário mudar a Antena de lugar. Qual dos procedimentos abaixo devo seguir?

• Gerar O.S. de Refazer Cabeamento Agendar a visita técnica de acordo com a data disponível no NETSMS.

• Gerar O.S. de Visita Técnica necessidade de instalação de novo cabeamento externo. Agendar a visita técnica de acordo com a data disponível no NETSMS.

• Gerar O.S. de Mudança de Local de Ponto/Antena e agendar de acordo com a data disponível no NETSMS. Informar ao cliente o valor da taxa referente ao serviço e que será cobrada na fatura seguinte/subsequente.

A promessa de pagamento é um procedimento para evitar que o cliente fique sem sinal. Em quais situações abaixo a promessa de pagamento é permitida ao cliente?

• Somente quando o cliente ainda vai pagar uma fatura em atraso e quer evitar que seu sinal seja desabilitado.

• Nas situações em que o cliente que já está desconectado por inadimplência, paga a fatura mas não quer esperar o prazo de baixa bancária ou quando ainda vai pagar uma fatura em atraso e quer evitar que seu sinal seja desabilitado.

• É utilizada para reabilitar o sinal do contrato com status "DESABILITADO" do cliente que prometer pagar no próximo dia útil, ou quando a promessa estiver liberada e o cliente informar que efetuou o pagamento.

Sra. Alicia está com dificuldades para assistir a Claro TV. Após a realização do passo da árvore de decisão, o sistema informou que você deve gerar uma visita técnica. Em qual sistema realizamos o agendamento de visita técnica?

• Sistema NET SMS

• Sistema Outage

• Sistema NET Sales

Cliente deseja realizar portabilidade para Claro Fone, porém, na prestadora atual (outra operadora) o cliente solicitou o cancelamento do seu número. O que o operador deve informar para o cliente?

• A portabilidade será realizada imediatamente, pois o número a ser portado já está cancelado na operadora doadora

• A portabilidade será realizadas, pois o status do telefone, ativo ou cancelado, não interfere no processo da portabilidade

• O número portado precisa estar ativo na prestadora doadora, o cliente deve solicitar a reativação do número