Habilidades Blandas
Authored by Ferney Villa
Fun, Education
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5 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
La comunicación es la herramienta mas importante al momento de interactuar con otras personas.
Existen tres tipos de comunicación indique cuales son:
Comunicación Verbal
Comunicación Averbal
Comunicación No verbal
Comunicación Paraverbal
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Cuando interactuamos con nuestros clientes, se debe tener en cuenta lo siguiente:
Respeto
Escucha Activa
Sondeo
Atención al cliente
Irrumpir al cliente mientras habla
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
En la comunicación verbal, cuando hablamos de silencios hacemos referencia a:
Hacer pausas, esperar una respuesta
Quedarme en silencio por tiempos largos sin interactuar con el cliente.
Sensación de abandono por parte del cliente y finalizar la llamada.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Comunicación Paraverbal, esta compuesta por:
Proyección
Pronunciación
Entonación
Volumen
Velocidad
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Comunicación no Verbal,
En la comunicación No verbal nuestros gestos y sonrisas generan gran impacto a quien lo transmitimos, por lo tanto debemos tener en cuenta:
Mantén una buena postura
Gestos con las manos
Sonrisa telefónica
No demostrar interés por el cliente
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