CO1

Se o atendimento migrar para uma venda de bateria, o que o prestador deverá fazer?

• Deverá utilizar o mesmo laudo

• Deverá ligar na CO para perguntar o que fazer

• Deverá abrir um novo laudo

• Não deverá fazer a venda

E se o prestador não tiver a especialidade de venda de bateria?

• Não deverá fazer a venda

• Abrir novo serviço ou apoio

• Dispensar o prestador

• Dispensar o prestador e alterar o qti para o mesmo do qth

Prestador solicita conferência, devemos indicar algum sistema?

• Não

• Sim

Prestador solicita conferência, devemos indicar qual sistema?

• Portal

• GPS

• Não devemos indicar nada

• URA

Prestador tentou conferência pela URA e não conseguiu, como tabulamos?

• Conferência >> Sem sucesso com cliente pela URA

• Canal eletrônico >> Registro no histórico

• Canal eletrônico >> Conferência

• Não precisa registrar este tipo de ligação

Prestador NÃO tentou conferência pela URA, como tabulamos?

• Conferência >> Sem sucesso com cliente pela URA

• Canal eletrônico >> Registro no histórico

• Canal eletrônico >> Conferência

• Não precisa registrar este tipo de ligação

Veículo não foi liberado para o prestador levar pois será levado para fazer vistoria na Policia, o que fazemos?

• Devemos alterar o destino para o mesmo do local e dispensar o prestador

• Apenas devemos liberar o prestador

• Não há necessidade de alterar o destino, prestador registrará no histórico

• Devemos cancelar o serviço

Qual é o padrão de registro que devemos utilizar?

• PAC

• TAC

• SAC

• MAC

O que significa o padrão de registro SAC?

• Solicitação, Atitude, Conferência

• Serviço, Ação, Conclusão

• Serviço, Acionamento, Corporação

• Solicitação, Ação, Conclusão

Prestador solicita repasse, devemos indicar qual sistema?

• URA

• Portal

• GPS

• Falar com gestor