O que significa o padrão de registro SAC?

Solicitação, Ação, Conclusão

Solicitação, Atitude, Conferência

Serviço, Acionamento, Corporação

Quais as solicitações que o veículo NÃO pode ser removido?

Veículo sem documento, desistência do cliente, Sinistro não liberado

Veículo batido, veículo com pneu furado

Prestador estiver em horário de almoço

Central 24h abriu serviço errado

O que fazer quando não liberar o veículo?

Comunicar o cliente, Alterar o QTI para o mesmo do QTH, Registrar

Orientar o prestador registar no histórico e utilizar a URA

Dispensar o prestador, não comunicar o cliente nem o sinistro

Fazer o prestador esperar até o veículo ser liberado

Prestador identifica PT, o que fazer?

Verificar se ha cobertura de casco, verificar para qual pátio deve seguir

Alterar o qti para qth e comunicar o cliente

Dispensar o prestador, não comunicar o cliente nem o sinistro

Levar para oficina para confirmar se é PT mesmo ou não

Prestador NÃO tentou usar o GPS para abrir apoio, como tabular?

Canal eletrônico >> solicitação de apoio

Abertura de apoio >> erro no GPS

Informações sobre o serviço >> Consulta de cobertura

O que fazer se a ligação cair?

Registrar em histórico e retornar o contato com o cliente imediatamente

Ficar disponível para a próxima ligação

Apenas registrar em histórico que caiu

Esperar o cliente entrar em contato novamente para dar continuidade

Acionamento de serviço para base não padrão, devemos indicar o que?

Informar telefone da CO, whatsapp

Não precisa indicar nenhum sistema

Base não padrão solicita contato com cliente, devemos indicar algum sistema?

Não, pois é base não padrão

Quais são nossas metas?

TMO 05:44, Aderência 90%, Produtividade 34, Qualidade 85%

TMO 07:44, Aderência 90%, Produtividade 34, Qualidade 85%

TMO 05:44, Aderência 100%, Produtividade 30, Qualidade 85%

TMO 05:00, Aderência 85%, Produtividade 30, Qualidade 90%

Cliente ausente, o que o prestador deve fazer?

Registrar no histórico e ir embora

Ficar no local até o cliente chegar

Cliente ausente, não foi possível fazer conferência, o que fazer?

Orientar prestador aguardar 30 minutos

Orientar prestador aguardar 1 hora

Orientar prestador aguardar 25 minutos

Orientar prestador aguardar 45 minutos

Cliente ausente, prestador já aguardou 30 minutos e agora?

Deixar recado na cx postal, enviar texto compartilhável ao cliente

Fazer o prestador aguardar até o cliente chegar

Orientar prestador aguardar 30 minutos

Apenas registrar no histórico e dispensar o prestador

Prestador solicita o telefone do cliente, o que fazer?

Orientar ctt pela URA, passar tel do cliente apenas se o mesmo autorizar

Passar telefone do cliente para o prestador

Passar todos os dados do cliente para o prestador

Orientar prestador entrar em ctt com o cliente pelo whatsapp

O que fazer quando o Pátio/Oficina/Concessionária, não quiser receber ou liberar o veículo?

Alterar o QTI para o mesmo do QTH para comunicar o sinistro e os mesmos encaminharam o email de liberação

Alterar o QTH para o mesmo do QTI para comunicar a porto faz e os mesmos encaminharem o email de liberação

Entrar em contato com a supervisão para que acione o sinistro e faça a liberação

Entrar em contato com a central de sinistro para liberar o veículo

Quais são as marcações de ponto do dia?

Entrada, saída almoço, entrada almoço e saída

Entrada, saída pausa 10, entrada pausa 10, saída almoço, entrada almoço e saída

Entrada, pausas 10, pausa particular, pausa almoço e saída

Onde consulto os limites e clausulas do cliente?

Usabilidade em benefícios e pelos manuais

Usabilidade dentro do serviço que foi aberto

Apenas a central 24h que deve consultar as clausulas

Prestador entra em contato para consultar limite do cliente, o guincho deu 400km o que fazer?

Verificar usabilidade e manuais os limites da apólice do cliente e informar ao prestador

Registrar em histórico que prestador ligou e liberar o atendimento, pois se a ct24h abriu o serviço é porque tem limite

Verificar no aw e no moov os limites da apólice do cliente e informar ao prestador

Prestador entra em contato e informa que guincho deu mais de 600km, o que fazer?

Consultar limite da apólice e informar ao prestador

Orientar ele registrar no histórico e seguir

O que é o nosso Jeito Porto de Atender?

Proporcionar um atendimento de excelência, acolhedor e familiar, demonstrar genuíno interesse, atender com gentileza e resolubilidade

Proporcionar um atendimento igual aos das demais centrais de atendimento, sendo sempre resolutivo e direto ao assunto

Atender a ligação mais rápido possível a fim de não deixar o tmo ficar alto, independente da criticidade do caso

Proporcionar um atendimento bom, porém rápido, resolutivo, sempre direto ao assunto, não deixar o prestador ou o cliente interromper o atendimento

Prestador informa que tem equipamentos do cliente dentro do veículo, o que fazer?

Entrar em contato com o cliente para verificar se irá retirar ou o que prefere fazer

Orientar ele guardar no porta-malas e seguir com o serviço

Registrar em histórico e mandar serviço com o serviço

Orientar se recusar a fazer o serviço até que o cliente tenha retirado todos os equipamentos

Prestador quer saber onde o táxi/apoio está, o que fazer?

Orientar o prestador realizar contato com o outro prestador pela URA

Entrar no serviço ligar para o prestador e informar ao outro prestador

Se estiver dentro do prazo, orientar o prestador aguardar

Orientar prestador entrar em contato com seu gestor para que o mesmo lhe ajude

CO1

Quiz

•

Fun

•

University

•

Practice Problem

•

Medium

Anderson Trindade

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35 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Se o atendimento migrar para uma venda de bateria, o que o prestador deverá fazer?

Deverá utilizar o mesmo laudo

Deverá ligar na CO para perguntar o que fazer

Deverá abrir um novo laudo

Não deverá fazer a venda

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

E se o prestador não tiver a especialidade de venda de bateria?

Não deverá fazer a venda

Abrir novo serviço ou apoio

Dispensar o prestador

Dispensar o prestador e alterar o qti para o mesmo do qth

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Prestador solicita conferência, devemos indicar algum sistema?

Não

Sim

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Prestador solicita conferência, devemos indicar qual sistema?

Portal

GPS

Não devemos indicar nada

URA

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Prestador tentou conferência pela URA e não conseguiu, como tabulamos?

Conferência >> Sem sucesso com cliente pela URA

Canal eletrônico >> Registro no histórico

Canal eletrônico >> Conferência

Não precisa registrar este tipo de ligação

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Prestador NÃO tentou conferência pela URA, como tabulamos?

Conferência >> Sem sucesso com cliente pela URA

Canal eletrônico >> Registro no histórico

Canal eletrônico >> Conferência

Não precisa registrar este tipo de ligação

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Veículo não foi liberado para o prestador levar pois será levado para fazer vistoria na Policia, o que fazemos?

Devemos alterar o destino para o mesmo do local e dispensar o prestador

Apenas devemos liberar o prestador

Não há necessidade de alterar o destino, prestador registrará no histórico

Devemos cancelar o serviço

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35 questions

Se o atendimento migrar para uma venda de bateria, o que o prestador deverá fazer?

E se o prestador não tiver a especialidade de venda de bateria?

Prestador solicita conferência, devemos indicar algum sistema?

Prestador solicita conferência, devemos indicar qual sistema?

Prestador tentou conferência pela URA e não conseguiu, como tabulamos?

Prestador NÃO tentou conferência pela URA, como tabulamos?

Veículo não foi liberado para o prestador levar pois será levado para fazer vistoria na Policia, o que fazemos?

Qual é o padrão de registro que devemos utilizar?

O que significa o padrão de registro SAC?

Prestador solicita repasse, devemos indicar qual sistema?

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