QUÉ SIGNIFICA ISO?

• Organización Internacional de normalización

• Institución Social Organizada

• Organización Socialista Institucional

DE QUÉ SE ENCARGA EL ISO 9OO1?

• de las relaciones entre empresas

• de el cumplimiento de los requisitos necesarios para la norma

• de todos los procesos de producción y la calidad

• de la satisfacción del cliente

QUÉ ES LOS MÁS IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA?

• el empleado

• el empleador

• la sociedad

• el cliente

CUALES SON LOS TIPOS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS?

• calidad de diseño

• calidad de forma

• calidad de tamaño

• calidad de producción

• calidad de servicio al cliente

CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL?

• satisfacer a toda la sociedad

• satisfacer a todos mis empleados y empleadas

• satisfacer de manera equilibrada a todos

• satisfacer a los clientes

CUAL ES EL CICLO DE LA CALIDAD TOTAL?

• planificar

• hacer

• coordinar

• actuar

• verificar

COMO SE PUEDE MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

A QUE SE REFIERE EL CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA?

• a mejorar en todo momento

• a mejorar rapido

• a mejorar lento

A QUE SE REFIERE EL CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA?

• a mejorar en todo momento

• a mejorar rapido

• a mejorar lento

QUÉ METODOLOGIAS TENEMOS PARA MEJORAR CONTINUAMENTE?

• metodo de kaizen

• metodo de amfe

• metodologia de las 5s