บุคลิกภาพปลายภาค

ข้อใดหมายถึงการบริการ

• Service

• Achieve

• Decision

• Product

หากหน่วยงานที่เราทำงานไม่มีเครื่องแบบประจำเราควรยึดหลักใดในการแต่งกาย

• สวยงาม

• สุภาพ

• เซ็กซี่

• ราคาแพง

ข้อใดเป็นมารยาทที่ดีในการใช้นามบัตร

• รับนามบัตรมาแล้วถามว่าตัวหนังสืออ่านว่าอย่างไรครับ

• รับนามบัตรแล้วเก็บลงกระเป๋าทันทีโดยไม่อ่านดูว่าเป็นใคร

• รับนามบัตรแล้วขีดเขียนลงนามบัตรทันที

• ยื่นมือไปรับทั้งสองมือและกล่าวคำขอบคุณ

ข้อใดแสดงถึงการเป็นผู้มีมารยาทในที่ทำงาน

• วงศกรออกไปทำธุระส่วนตัวบ่อยครั้งเพราะคิดว่าตนทำงานเสร็จแล้ว

• วรัญญาเอากระดาษที่ทำงานมาทำรายงานให้ลูกส่งครูที่บ้าน

• วรางคนาบอกข้อมูลบริษัทคู่แข่งขันเพื่อเอาค่าตอบแทนมาใช้หนี้

• วีรพัฒน์ลาพักร้อนและมอบหมายงานเรียบร้อยแล้วและสะสางงานในหน้าที่

ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับหลักพื้นฐานของงานบริการ

• สร้างความประทับใจแรก

• สนองความต้องการของลูกค้า

• สร้างความสะดวก

• ลูกค้าคือพระเจ้า

ข้อใดกล่าวถึงทฤษฎีความประทับใจแรกพบของศาสตราจารย์อัลเบิร์ท เมอราเบียน ได้ถูกต้อง

• การมีของฝากให้ลูกค้าถือเป็นการสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดี

• การแต่งกายให้ดูดีมากจะทำให้ลูกค้าประทับใจ

• การให้บัตรกำนัลจะทำให้ลูกค้าประทับใจ

• คุณมีเวลาเพียง 30 นาทีในการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบซึ่งต้องยาวนานถึง 15 ปี

. สิ่งใดที่พนักงานขายทำแล้วแสดงออกถึงความจริงใจและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด

• การสบตาระหว่างสนทนา

• การช่วยเหลือ

• การเห็นอกเห็นใจ

• การถามไถ่ถึงสารทุกข์

ข้อใดแต่งกายได้เหมาะสมกับสำหรับผู้ที่มีรูปร่างลักษณะ “คอสั้น”

• ใส่เสื้อคอเปิด คอวี หรือคอเว้า

• ผูกโบว์หรือเนคไท

• ใส่เสื้อคอเต่าหรือคอจีน

• สวมสร้อยคอสั้นๆ

ข้อใดแต่งกายได้เหมาะสมสำหรับผู้ที่มีรูปร่างลักษณะ “คนเตี้ย”

• สวมเสื้อผ้าคอวีลายดอกไม้เล็กๆ

• สวมใส่กระโปรงยาว

• สวมเสื้อผ้าคนละสีกันทั้งบนและล่าง

• สวมเสื้อคอปกสูง

ข้อใดแต่งกายได้เหมาะสมสำหรับผู้ที่มีรูปร่างลักษณะ “หน้าอกใหญ่”

• สวมเสื้อคอแหลมหรือเสื้อที่มีปกเรียว

• สวมเสื้อคอเหลี่ยมหรือคอลึก

• สวมเสื้อปกทหารเรือ

• สวมเสื้อที่มีลายเส้นขวางบริเวณหน้าอก