Şikayet 26

Gamer Kampanyası ile müşterilere 300 TL Hoş geldin indirimi uygulanır.

Taahhüt bitiminde başarılı olarak gönderilen SMS ler, MTS sistemi müşterili etkileşim geçmişi alanında da ‘’başarılı ‘’ olarak görüntülenmekteydi. Yapılan bir geliştirme ile başarılı olarak görüntülen alanlar gönderildi ifadesi ile değiştirilmiştir.

Bundan sonra müşteriye başarılı bir şekilde ulaştırılan SMS’ ler sistemde ‘‘ gönderildi’’ olarak görüntülenecektir.

Müşteri, hattının iptali için çağrı merkezinden başvuru yaptığı andan itibaren faturalandırma durdurulur.

Cayma Bedeli Uygulamasında mevcut uygulamada olduğu gibi taahhüt başlangıcından iptal dönemine kadar sunulan tüm indirimler hesaplanır, buna ek olarak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedellerinin toplamı da ayrıca hesaplanarak, bu iki bedelden düşük olan faturaya yansıtılır.

Köprü statüsüne alınan müşterilerimiz için iptal-yeni tesis yoluna gidilmemelidir.

Alo Ortadoğu Paketi, Faturalı Paket Fiyatı ve Süresi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi, Alo Ortadoğu Paketinin geçerli olduğu ülkeler arasında değildir?

Cayma Bedeli: Mevcut mevzuat çerçevesinde abonelerimizden taahhüt ihlali halinde alınan tutar bir ceza tutarı değil, dahil olunan kampanya kapsamında tarife, cihaz, bağlantı, kurulum ücreti vb gibi kalemlerde sağlanan faydalar karşılığı olarak mevzuatta belirtildiği şekilde hesaplanan tutardır. İlgili kanun maddesine uygun olarak müşterilerimizden fesih nedeniyle cezai ücret talep edilmemektedir. Şirketimizin uygulaması mevzuata uygundur, ilgili karar ilk derece mahkemesi kararı olması nedeniyle emsal niteliğinde değildir, aksi yönde mahkeme kararlarının da mevcut olduğu bilinmektedir.

MTS’de yapılan bir geliştirme ile MTS paket değişikliği ekranında hangi alan devreye alınmıştır?