Habilidades directivas. Tema 1

¿Al menos cuántas perspectivas tiene normalmente un cuadro de mando integral?

• 2

• 4

• 6

• 8

Mejorar la fidelización de los clientes es un objetivo de la perspectiva:

• financiera

• clientes

• procesos

• aprendizaje y desarrollo

Invertir en la digitalización de la empresa es un objetivo de la perspectiva:

• financiera

• clientes

• procesos

• aprendizaje y desarrollo

En un cuadro de mando integral los indicadores se ponen antes que los objetivos.

• Verdadero

• Falso

El cuadro de mando integral no sirve para marcar objetivos a largo plazo en la empresa.

• Verdadero

• Falso

Los valores de una empresa...

• Guían la toma de decisiones diaria.

• Definen la ruta a seguir y servirán para establecer objetivos.

• Sintetizan el propósito de la empresa.

El tiempo de espera de los clientes en una llamada es:

• una línea estratégica

• un objetivo

• un indicador

• una meta

Los proyectos estratégicos se definen antes de los objetivos estratégicos.

• Verdadero

• Falso

La pregunta ¿qué queremos ser?

• Tiene que ver con la misión

• Tiene que ver con la visión

• Tiene que ver con los valores

Aumentar ingresos procedentes de nuevos clientes es un objetivo de la perspectiva...

• Financiera

• Clientes

• Procesos

• Aprendizaje y desarrollo