A qualidade é multidimensional e dentre as suas dimensões, segundo Campos, podemos citar que ela envolve:

• Qualidade intrínseca, custo, atendimento e segurança.

• Qualidade intrínseca, valor, segurança, ética e moral.

• Qualidade extrínseca e intrínseca, custo, ética.

• Qualidade extrínseca, valor, segurança e atendimento.

A evolução da qualidade ocorreu juntamente com a evolução da produção, desde os artesões até as empresas que temos hoje com produção em massa, podemos citar que essa evolução ocorreu da seguinte forma:

• Os artesões produziam cada peça de forma única e assim acompanhavam o processo, verificando a qualidade da mesma, passo a passo e hoje temos o controle de qualidade que acaba, através da presença de um inspetor de linha, avaliando, relacionando os setores e controlando a qualidade dos produtos.

• Primeiramente tínhamos artesões que produziam de forma única cada peça, acompanhando sua qualidade, após tivemos as amostragens através da presença de um inspetor de produção, hoje temos o setor de controle de qualidade que controla e acompanha todos os setores para manterem o padrão de qualidade da empresa.

As normas ISO tem como objetivo aprovar normas técnicas, classificação de países, processos e procedimentos em todos os campos técnicos internacionais.

• Verdadeiro

• Falso

A família de normas ISO 9000 é sobre:

• Qualidade e padronização de produto, desde o desenvolvimento, produção, projeto, instalações e serviços associados, e dela fazem parte: ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.

• Qualidade e padronização de produto, desde o desenvolvimento, produção, projeto, instalações e serviços associados, e dela fazem parte: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 e 19011.

• Qualidade e padronização de produto, propiciando ás empresas que não tenham problema em produzirem produtos que não sejam padronizados, e dela fazem parte: ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.

As sete ferramentas clássicas da qualidade são:

• Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão, Histograma, Fluxograma, Folha de Verificação e Carta de controle.

• Digrama de Causa e Efeito, Diagrama de Pareto, Histograma, Fluxograma, Carta de Controle, PDCA, Brainstorming.

• Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Fluxograma, Folha de Verificação e Carta de controle.

• Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão, Histograma, Fluxograma, Folha de Verificação e MASP.

Os 6 Ms do Diagrama de Causa e Efeito, normalmente utilizados são:

• Materiais, método, mão de obra, máquinas, meio ambiente, medida.

• Materiais, método, management, máquinas, meio ambiente, medida.

• Materiais, método, mão de obra, máquinas, meio ambiente, money.

• Materiais, método, mão de obra, manutenção, meio ambiente, medida.

O fluxograma tem como objetivo:

• Representar de forma simples o passo a passo de um processo;

• Indicar os responsáveis por cada etapa do processo;

• Trazer em forma de desenho o cronograma de execução de um processo;

• Planejar a execução de um processo e os envolvidos nele.

Explique em poucas palavras: o que é CCQ?

Algumas vantagens de ter um CCQ na empresa são:

• Pensar de maneira focada na resolução de problemas, estar melhorando continuamente para preveni-los e ter uma constante de analise do resultados obtidos.

• Estar atento a todos os problemas que aparecem na empresa a todo momento para resolvê-los imediatamente.

• Aplicar as ferramentas da qualidade clássicas o tempo todo na empresa e ajudar a apagar os incêndios que acontecem no dia a dia, se tratando de qualidade.

MASP significa:

• Método de Análise e Solução de Problema.

• Método de Aplicação de Soluções de Problemas.

• Meio de Alcançar a Solução dos Problemas.

• Meio de Atingir Sucesso nos Problemas.