Procesos Hogar Retencion

Cuantas tecnologías maneja el portafolio de Claro Hogar ?

• HFC , KFC Y DTH

• DTH , FTTH , KFC

• DTH , FTTH, HFC Y BIDIRECCIONAL

• FTTH . HFC , DTH

El Sr Juan Perez se comunica para cancelar el servicio sin embargo , no es el titular , tu como agente de retencion le indicas.

• De acuerdo vamos a validar datos y procedemos con el tramite

• Le indicas la oferta y marcas el retenido

• Indicas que solo el titular es quien puede hacer el procedimiento

• Todas las opciones son correctas

Claro box , es la nueva experiencia para ver tv en claro? , esta afirmacion es ?

• Correcta

• Incorrecta

Daniela Perdomo se comunica a cancelar el servicio por motivo por fallas en el servicio de Tv , el asesor la retiene con una visita la cual debe ser ...

• Una OT para cambio de cableado

• Una OT para cambio de poste

• Una LLS para reparación del servicio de internet

• Una LLS para reparación del servicio de TV

Para despachar una OT es necesario

• Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 2 Enter

• Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 5 Enter

• Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 4 Enter

• Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 7 Enter

Una OT se diferencia de una LLS porque ...

• La primera repara servicios y la segunda es una posventa

• La primera repara servicios y la segunda es una posventa sin costo

• La primera repara servicios y la segunda es una posventa con costo

• La primera es una posventa y la segunda repara servicios

DTH significa

• DIRECT TO HOME

• DIRECT TO HOME CLARO

• DIRECT TO HOME Barranquilla

• DIRECT TO HOME 2

Mariana Cecilia Mejia indica que quiere un Descuento del 55% en su factura , tú como agente le indicas...

• Si claro que sí Sra Cecilia permítame valido en el sistema

• Si claro que sí Sra Cecilia permítame le otorgo el descuento

• Sra cecilia permitame le indico que ofrecimiento tenemos para Ud

• Si claro que sí Sra Cecilia permítame le explico le aplico el 35 y luego el 15 %

Los planes de TV que ofrece claro son

• TV Digital Plus y TV Digital Superior

• TV Digital Plus y TV Digital Superior SD

• TV Digital Plus y TV Digital Superior DTH

• TV Digital Basica y TV Digital Avanzada

Cuantos decos puede tener un cliente en tecnología HFC y FTTH máximo ?

• 4

• 5

• 6

• 2