Procesos Hogar Retencion

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KG

20 Qs

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Procesos Hogar Retencion

Procesos Hogar Retencion

Assessment

Quiz

Education, Other

KG

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Ronny Rada

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cuantas tecnologías maneja el portafolio de Claro Hogar ?

HFC , KFC Y DTH

DTH , FTTH , KFC

DTH , FTTH, HFC Y BIDIRECCIONAL

FTTH . HFC , DTH

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

El Sr Juan Perez se comunica para cancelar el servicio sin embargo , no es el titular , tu como agente de retencion le indicas.

De acuerdo vamos a validar datos y procedemos con el tramite

Le indicas la oferta y marcas el retenido

Indicas que solo el titular es quien puede hacer el procedimiento

Todas las opciones son correctas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Claro box , es la nueva experiencia para ver tv en claro? , esta afirmacion es ?

Correcta

Incorrecta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Daniela Perdomo se comunica a cancelar el servicio por motivo por fallas en el servicio de Tv , el asesor la retiene con una visita la cual debe ser ...

Una OT para cambio de cableado

Una OT para cambio de poste

Una LLS para reparación del servicio de internet

Una LLS para reparación del servicio de TV

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Para despachar una OT es necesario

Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 2 Enter

Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 5 Enter

Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 4 Enter

Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 7 Enter

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Una OT se diferencia de una LLS porque ...

La primera repara servicios y la segunda es una posventa

La primera repara servicios y la segunda es una posventa sin costo

La primera repara servicios y la segunda es una posventa con costo

La primera es una posventa y la segunda repara servicios

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

DTH significa

DIRECT TO HOME

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DIRECT TO HOME Barranquilla

DIRECT TO HOME 2

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