Procesos Hogar Retencion

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Ronny Rada
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cuantas tecnologías maneja el portafolio de Claro Hogar ?
HFC , KFC Y DTH
DTH , FTTH , KFC
DTH , FTTH, HFC Y BIDIRECCIONAL
FTTH . HFC , DTH
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
El Sr Juan Perez se comunica para cancelar el servicio sin embargo , no es el titular , tu como agente de retencion le indicas.
De acuerdo vamos a validar datos y procedemos con el tramite
Le indicas la oferta y marcas el retenido
Indicas que solo el titular es quien puede hacer el procedimiento
Todas las opciones son correctas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Claro box , es la nueva experiencia para ver tv en claro? , esta afirmacion es ?
Correcta
Incorrecta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Daniela Perdomo se comunica a cancelar el servicio por motivo por fallas en el servicio de Tv , el asesor la retiene con una visita la cual debe ser ...
Una OT para cambio de cableado
Una OT para cambio de poste
Una LLS para reparación del servicio de internet
Una LLS para reparación del servicio de TV
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Para despachar una OT es necesario
Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 2 Enter
Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 5 Enter
Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 4 Enter
Ir a lista de OT con shift F7 y luego dar 7 Enter
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Una OT se diferencia de una LLS porque ...
La primera repara servicios y la segunda es una posventa
La primera repara servicios y la segunda es una posventa sin costo
La primera repara servicios y la segunda es una posventa con costo
La primera es una posventa y la segunda repara servicios
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
DTH significa
DIRECT TO HOME
DIRECT TO HOME CLARO
DIRECT TO HOME Barranquilla
DIRECT TO HOME 2
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