Dia 1 - Comportamentos direcionadores de Cultura FIESC

Critérios técnicos e comportamentais com decisões tomadas de forma clara e justa. Qual comportamento a frase se refere?

• Inove com paixão

• Buscamos aprender com os erros

• Elogie e critique para gerar excelência

• A solução apropriada se baseia em critérios claros

Quando percebemos que um colega não está bem normalmente oferecemos ajuda. A afirmativa se conecta a qual comportamento?

• Elogie e critique para gerar excelência

• Inove com paixão

• Buscamos aprender com os erros

• Cuidamos do bem-estar das pessoas com atitudes saudáveis, seguras e éticas

Dar feedbacks constantes, sendo firme nos processos e gentil com as pessoas se conecta com o comportamento:

• Construa um caminho com clareza dos resultados

• Elogie e Critique para gerar excelência

• Buscamos aprender com os erros

• Saiba quem são os nossos clientes e o que eles precisam

Qual das atitudes a seguir faz referência ao comportamento “Conheça e acompanhe o desempenho de seus processos”?

• Realizar reuniões objetivas com pauta e tempo definidos para cada abordagem

• Definir critérios e acompanhar o caminho antes de decidir uma estratégia

• Nunca perca a oportunidade de comemorar as vitórias do time

• Registre as ações e avalie com base nos objetivos e resultados esperados

Para construir um caminho com clareza sobre os resultados, você deve:

• Utilizar as ferramentas que estão à disposição de toda equipe

• Ser transparente sempre com as informações repassadas

• Ter fluxo de acolhimento ao cliente na recepção, onde ele se sinta especial

• Todas estão corretas

Sistematize as ações e registro dos erros, bem como as correções possíveis. Qual comportamento a frase se refere?

• Elogie e critique para gerar excelência

• Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos

• Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam

• Buscamos aprender com os erros

A frase "Promova escuta ativa e priorize o atendimento ao cliente. Se necessário, questione o processo" se refere à:

• Elogie e critique para gerar excelência

• Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos

• Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam

• Inove com paixão

Compartilhar boas práticas e buscar sempre novas oportunidades para fazer as coisas, representa qual comportamento:

• Inove com paixão

• Buscamos aprender com os erros

• Cuidamos do bem-estar das pessoas com atitudes saudáveis, seguras e éticas.

• Elogie e critique para gerar excelência