PENGURUSAN PELANGGAN

Apakah singkatan kepada ASK

• Attitude, Scam, Knowledge

• Ability, Succes, Knowledge

• Attitude, Skill, Knowledge

• Ability, Skill, Knowledge

Susunan yang betul 5 Tahap Layanan Pelanggan

• Asas > Diharapkan > Penjenayah > Diingini > Luar Biasa

• Penjenayah > Asas > DIingini > Luar biasa > DIharapkan

• Penjenayah > Asas > Diharapkan > Diingini > Luar biasa

• Penjenayah > Asas > Diingini > DIharapkan > Luar Biasa

Siapakah nama Menteri Pembangunan Usahawan dan Koperasi Malaysia (MEDAC) yang terkini.

• Tan Sri Abdul Ghani Patail

• Dato Seri Dr Wan Junaidi Tuanku Jaafar

• Tan Sri Noh Omar

• Tan Sri Dato Seri Dr. Noor Hisyam

Pilih Attitude / Sikap mana yang baik ? kecuali

• Sentiasa Memaksa dan Ugut Usahawan Membayar Pinjaman

• Menggalakkan Usahawan Sentiasa Berusaha dan Membayar Pinjaman

• Menyantuni Usahawan dan Sentiasa Tegas dalam Urusan Pembiayaan

• Empati

Kenyataan PALING TEPAT Proses Komunikasi Sangat Penting Untuk Pelanggan ?

• Memastikan maklumat yang ingin disampaikan diterima dan difahami dengan Jelas & Betul

• Memastikan pelanggan puas hati dalam membuat pilihan

• Membentuk Kesefahaman yang baik

• Memudahkan Urusan Pelanggan Untuk Membuat Keputusan Pelanggan lain

Kenyataan Paling Tepat tentang Pelanggan, KECUALI

• The Customer Is King

• Customer Is Always Right

• Dont Judge Book by Its Cover

• Customer like a Chipsmore

Apakah maksud EMPATI ?

• Menjiwai

• Simpati

• Mengasihani

• Bertanggungjawab

Apakah maksud "Golden Touch" ?

• Sentuhan Emas

• Sentuhan Kasih

• Sentuhan Rindu

• Sentuhan Kalbu

Kenapa Usahawan TIDAK MEMBAYAR ? KECUALI

• Persepsi Duit Kerajaan untuk Rakyat

• Kakitangan Yang tidak Kompeten

• Perniagaan berkembang maju, Boleh bayar Zakat

• Perniagaan terjejas akibat PANDEMIK

Nama Vaksin keluaran Syarikat Pfizer ?

• Coronovac

• Novavax

• Comirnaty

• Spunik