Система сбалансированных показателей

Что стало первопричиной появления Системы сбалансированных показателей?

• необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.
• необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
• необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.
• необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг

К какой составляющей Системы сбалансированных показателей относится повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания?

• клиентская составляющая
• финансовая составляющая
• составляющая внутренних бизнес-процессов
• составляющая обучения и развития персонала

Как в Системе сбалансированных показателей называется знание организации, которое создает дифференциальное преимущество?

• нематериальные активы
• информационные активы
• процессы управления
• материальные активы

Как называются показатели в контексте Системы сбалансированных показателей, которые дают опережающую оценку?

• факторы результатов
• факторы качества
• финансовые факторы
• показатели деятельности

Как называются показатели в контексте Системы сбалансированных показателей, отражающие насколько удачно удалось реализовать стратегию на текущий момент?

• показатели деятельности
• факторы результатов
• факторы качества
• финансовые факторы

Какая составляющая Системы сбалансированных показателей обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?

• составляющая обучения и развития персонала
• финансовая составляющая
• клиентская составляющая
• составляющая внутренних бизнес-процессов

Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих Системы сбалансированных показателей?

• финансовые
• обучения и развития
• внутренних бизнес-процессов
• клиентские

Каким термином в Системе сбалансированных показателей обозначается общая технология и управленческий опыт, необходимые для установки и использования приложений информационного капитала?

• технологическая инфраструктура
• трансформационные приложения
• аналитические приложения
• приложения для обработки транзакций

Какова основная цель Системы сбалансированных показателей в контексте построения и реализации стратегии?

• направить усилия всех работников на успешную реализацию стратегии компании
• помочь руководству компании сформировать стратегию
• помочь руководству в обеспечении качества предоставляемых услуг
• управлять качеством продуктов и услуг

Какой показатель клиентской составляющей Системы сбалансированных показателей оценивает удовлетворенность клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности?

• удовлетворение потребностей клиента
• расширение клиенткой базы
• сохранение клиентской базы
• прибыльность клиента