BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

Thăm dò thị trường đôi khi là một cuộc ..., bởi vì nỗ lực bán hàng đang ở mức khách hàng tiềm năng chưa bắt đầu làm quen với đại lý.

Các mục tiêu của cuộc hẹn:

• Xác định người dùng tiềm năng.

• Bán được sản phẩm.

• Sắp xếp cuộc hẹn.

• Giữ chỗ trước hoặc có giải pháp thay thế.

Câu nào sau đây đúng về một giai đoạn trong nghiên cứu các thị trường thương mại?

• Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng theo tên và số điện thoại cần xác định người ra quyết định.

• Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng theo tên và số điện thoại cần xác định thời điểm thực hiện cuộc gọi.

• Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng theo tên và số điện thoại cần xác định sản phẩm tương ứng.

• Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng theo tên và số điện thoại cần gọi lần lượt theo thứ tự data.

Mỗi "cold call" có bao nhiêu mục tiêu quan trọng?

• 5

• 3

• 4

• 7

Ai có thể là "người ra quyết định" trong "cold call"?

• Thư ký

• Giám đốc văn phòng

• Điều phối viên

• Trưởng phòng mua hàng

• Kiểm soát viên tài chính

Các công việc trong "đánh giá khách hàng": Tìm hiểu loại hình du lịch được yêu cầu => loại ....... => xử lý các thỏa thuận của khách hàng ..... => Yêu cầu họ đánh giá mức độ của dịch vụ hiện có theo chất lượng, ...... và sự hài lòng ......

• OTA, tiềm năng, hiệu quả, tổng thể

• khách hàng, khó tính, hiệu suất, tổng thể

• đại lý, tiềm năng, hiệu suất, tổng thể

• đại lý, tiềm lực, hiệu quả, của họ

Trong vai trò một khách hàng, bạn cảm thấy dễ chịu với cách đặt cuộc hẹn gặp trực tiếp (để nói về sản phẩm) nào hơn?

• Em rất sẵn sàng tới công ty của chị để tư vấn về sản phẩm này trong ngày mai ạ!

• Không biết trong 2 ngày tới chị có thể sắp xếp khoảng 1 giờ để nghe em tư vấn kỹ hơn về sản phẩm với bên mình được không ha?

• Gói tour này sẽ có những chi phí ưu đãi linh hoạt theo số lượng người tham gia, nên có lẽ em cần thêm thời gian khoảng 1h để giải thích rõ hơn cho chị. Không biết trong 2 ngày tới chị rảnh vào khoảng thời gian nào để em tới tư vấn cho chị ha!

Khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng, bạn cần có những yếu tố nào?

• Nóng nảy, "đánh nhanh thắng nhanh"

• Kiên nhẫn

• Năng lực chuyên môn

• Linh động

• Ghi lại kinh nghiệm sau khi tiếp xúc với khách hàng

Cần phải làm gì để việc lắng nghe trở nên hiệu quả hơn?

• Mỉm cười, nhìn thẳng vào khách hàng, tập trung vào người nói

• Đặt câu hỏi, trò chuyện, lắng nghe khách mô tả nhu cầu

• Khả năng nói chuyện trôi chảy, lưu loát, thông tin chính xác

• Tất cả những việc trên

Làm thế nào để follow-up khách hàng một cách hiệu quả?

• Gọi cho các khách hàng tiềm năng một tuần sau cuộc hẹn đầu tiên

• Gọi cho khách hàng tiềm năng liên tục đến khi họ đồng ý

• Gọi cho khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng định kỳ để thông báo về những thay đổi mới

• Cung cấp cho khách hàng đơn đăng ký tham gia và bộ tài liệu thông tin hoàn chỉnh