CÂU HỎI SAU ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Chốt bán kiểu "Lựa chọn" là cách đặt câu hỏi:

• A - Anh/ chị có định mua căn này không?

• B - Anh/ chị quyết định lựa chọn căn góc RS1601 hay RS 1808?

• C - Thế gia định mình sau khi đã bàn thì quyết định mua căn 2 buồng ngủ hay 3 buồng ngủ?

• D - Đáp án B&C.

Khi khách hàng CHƯA đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm của Vin hay của Ecopark, bạn chọn cách chốt bán nào?

• A - Cách chốt kiểu tóm tắt, tóm tắt lại các phân tích của khách hàng trong quá trình tìm kiếm.

• B - Cách chốt kiểu Ben Flanklin, giúp khách hàng so sánh mặt lợi và bất lợi của 2 sản phẩm.

• C - Cách chốt phiếu đặt hàng, giúp khách hàng điền thông tin vào phiếu đặt cọc.

• D - Cách chốt kiểu câu chuyện tham khảo.

Hãy chọn câu trả lời đúng.

• A - 50% quyết định mua dựa trên yếu tố đặc tính hay lợi ích của sản phẩm.

• B - 40% quyết định mua dựa trên yếu tố đặc tính hay lợi ích của sản phẩm.

• C - 30% quyết định mua dựa trên yếu tố đặc tính hay lợi ích của sản phẩm.

• D - 20% quyết định mua dựa trên yếu tố đặc tính hay lợi ích của sản phẩm.

Lý do khách hàng chậm đưa ra quyết định mua hàng là gì? (Chọn 01 câu trả lời tổng quát nhất).

• A - Vì họ có tâm lý sợ mắc sai lầm khi quyết định.

• B - Vì họ chưa có đủ thông tin về sản phẩm từ bạn.

• C - Vì họ cần thêm thời gian để bàn thảo với gia đình .

• D - Vì họ không đủ tiền.

Căn góc RS1012 có đáp ứng đúng yêu cầu của anh/ chị không ạ? Là câu hỏi trong cách chốt bán loại nào?

• A - Chốt bán vào điểm nóng.

• B - Chốt bán thử nghiệm.

• C - Chốt bán mời thử sử dụng.

• D - Chốt bán giả sử.

Sau khi bàn chào hỏi khách hàng, bắt đầu cuộc nói chuyện với khách bằng những câu hỏi xã giao, nhưng khách không trả lời mà hỏi ngay bạn rằng "Em có bao nhiêu căn để cho anh xem hôm nay?" thì khách hàng sẽ thuộc nhóm loại nào?

• A - Người cầu toàn.

• B - Người lý trí.

• C - Người tham vọng.

• D - Người mạnh mẽ.

Khi bạn muốn dẫn dắt khách hàng đi theo hướng của bạn đã định, bạn chọn câu hỏi loại nào?

• A - Câu hỏi lựa chọn.

• B - Câu hỏi đóng.

• C - Câu hỏi hình nón.

• D - Câu hỏi thăm dò.

Khi khách đang lặng ngắm và khen ngợi không ngừng thiết kế tinh tế của nhà mẫu, khen ô cửa sổ rộng với vách kính lớn, bạn đặt câu hỏi "Ô cửa có vách kính thấp sẽ giúp không gian trong nhà rộng hơn và tầm nhìn thoáng đẹp hơn rất nhiều so với những ô cửa trên cao đúng không anh/ chị? " thì câu hỏi loại đó là câu hỏi gì?

• A - Câu hỏi thăm dò.

• B - Câu hỏi lựa chọn.

• C - Câu hỏi mở.

• D - Câu hỏi tu từ.

Lắng nghe khách hàng giúp người bán hàng đạt được điều gì?

• A - Hiểu đúng nhu cầu của khách hàng.

• B - Hiểu rõ khách hàng đang lo lắng việc gì?

• C - Biết được ai là người quyết định việc mua sản phẩm của bạn.

• D - Cả 3 phương án trên.

Đặt câu hỏi đúng có tác dụng gì trong quá trình tư vấn bán hàng?

• A - Dẫn dắt được tư duy và cuộc đối thoại.

• B - Tạo được quan điểm chung.

• C - Xây dựng và củng cố mối quan hệ.

• D - Cả 3 phương án trên.