PENGURUSAN ADUAN AWAM

Aduan awam adalah...

• Aduan orang ramai mengenai kediakpuasan terhadap semua aspek pentadbiran Kerajaan.

• Aduan orang ramai mengenai ketidakpuasan terhadap agensi-agensi yang diswastakan/institusi monopoli

• Aduan orang ramai terhadap salah laku penjawat awam.

• Semua di atas.

Semua aduan di bawah diterima oleh Biro Pengaduan Awam (BPA) kecuali...

• Kelewatan atau tiada tindakan

• Tindakan tidak adil

• Kegagalan penguatkuasaan

• Tuntutan berbentuk civil antara individu/syarikat

Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) tidak menyediakan MyKad dalam tempoh yang ditetapkan.

Aduan ini di bawah jenis aduan...

• Tindakan tidak adil

• Kegagalan penguatkuasaan

• Kekurangan kemudahan awam

• Kelewatan atau tiada tindakan

Kategori pengguna SISPAA adalah seperti berikut KECUALI:

• Pegawai kemasukan data (data entry)

• Pegawai penyiasat (investigator officer)

• Pengawai penyelesaian aduan

• Pegawai penyelia (supervisor)

Aktiviti yang boleh dilakukan melalui peranan PENYIASAT aduan adalah seperti berikut kecuali:

• Penyelesaian kes

• Pendaftaran kes

• Siasatan kes

• Penutupan kes

Tempoh pengurusan aduan bagi kes biasa adalah...

• 41 hari

• 7 hari

• 15 hari

• 21 hari

Peranan jabatan Kerajaan dalam pengurusan aduan adalah seperti berikut, kecuali:

• Keluarkan Surat Akuan Terima (SAT) dalam 1 hari bekerja

• Keluarkan Surat Akuan Terima (SAT) dalam tempoh 7 hari bekerja

• Beri jawapan dalam tempoh yang ditetapkan

• Kemukakan laporan kemajuan/siasatan mengenai tindakan yang telah diambil