atencion telefónica al cliente 1
Authored by Victoria g
Professional Development
Professional Development
Used 18+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
11 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si no hay una relacion de amistad o confianza, tenemos que tratar al interlocutor de usted
verdadero
falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
cuando una persona es extranjera y no conoce nuestro idioma puede suponer una barrera....
fisica
ambiental
interpersonal
verbal
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
cuando recibimos una llamada es educado responder al quinto o sexto tono de llamada
verdadero
falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
siempre que terminamos de hablar por teléfono debemos colgar nosotros en primer lugar
verdadero
falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
los asuntos confidenciales o con gran carga emocional es mejor hablarlos por teléfono
verdadero
falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuando atendemos una visita, debemos dar preferencia a la visita antes que a la llamada entrante (salvo una urgencia)
verdadero
falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Al telefono utilizaremos....
Don Francisco
Señor Francisco
Don González
todas son correctas
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
