atencion telefónica al cliente 1

Si no hay una relacion de amistad o confianza, tenemos que tratar al interlocutor de usted

• verdadero

• falso

cuando una persona es extranjera y no conoce nuestro idioma puede suponer una barrera....

• fisica

• ambiental

• interpersonal

• verbal

cuando recibimos una llamada es educado responder al quinto o sexto tono de llamada

• verdadero

• falso

siempre que terminamos de hablar por teléfono debemos colgar nosotros en primer lugar

• verdadero

• falso

los asuntos confidenciales o con gran carga emocional es mejor hablarlos por teléfono

• verdadero

• falso

Cuando atendemos una visita, debemos dar preferencia a la visita antes que a la llamada entrante (salvo una urgencia)

• verdadero

• falso

Al telefono utilizaremos....

• Don Francisco

• Señor Francisco

• Don González

• todas son correctas

Al preguntar por una persona en concreto utilizaremos el "don" o "doña" antes del apellido

• verdadero

• falso

una fake news es un bulo

• verdadero

• falso

un diario personal en el que una persona escribe opiniones sobre determinados temas y cuenta su experiencia es..

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