3rd place

Addressing Disruptive Behaviors có mấy phần?

NHỮNG hành động nào dưới đây được coi là Disruptive Behaviors cần phải gọi ngay cho Emergency Services (chọn nhiều đáp án)

• Phá hủy tài sản cửa hàng

• Cướp giật trong store

• Đe dọa bạo lực

• Khách hàng đổi đồ uống

• Hỏa hoạn

NHỮNG hành động nào dưới đây được coi là Disruptive Behaviors có thể sử dụng ACT model để giải quyết mà chưa cần call ES (chọn nhiều đáp án)

• Khách dùng nhà vệ sinh quá lâu

• Khách nói chuyện quá to

• Khách không chịu đeo khẩu trang và check in QR code khi vào cửa hàng

• Khách đập phá và đe dọa nhân viên

• Khách nằm ngủ trong cửa hàng

Trách nhiệm & Vai trò của vị trí Barista trong việc Maintain the 3rd place

• Create a warm and inclusive environment where everyone is welcome

• Understand market conditions and communicate a clear vision of the third place

• Set clear expectations and remove obstacles to creating the third place

Trách nhiệm & Vai trò của vị trí SSV trong việc Maintain the 3rd place

• Create a warm and inclusive environment where everyone is welcome

• Be able to model behaviors and support baristas to maintain the third place

• Set clear expectations and remove obstacles to creating the third place

• Understand market conditions and communicate a clear vision of the third place

Trách nhiệm & Vai trò của vị trí SM trong việc Maintain the 3rd place

• Create a warm and inclusive environment where everyone is welcome

• Be able to model behaviors and support baristas to maintain the third place

• Set clear expectations and remove obstacles to creating the third place

• Understand market conditions and communicate a clear vision of the third place

Trong phần TAKE ACTION, có thể sử dụng hướng dẫn nào để tiếp cận và xử lý tình huống:

• Addressing Disruptive Behaviors Quick Reference Guide

• File Big Opportunity Breakdown

• The Interaction Guidelines

• Coaching model

Starbucks Experience gồm những yếu tố nào?

• Partner, Customer, Business

• Quality, Services, People

• People, Product, Place

• Music, Food display, cozy atmosphere

Barista nhìn thấy khách sắp bước vào và đang loay hoay mở cửa do vướng xe đẩy em bé, bạn đã ngay lập tức mở cửa và hỗ trợ khách order, bạn barista đã thể hiện vai trò trong việc Maintain the 3rd place như thế nào?

• Create a warm and inclusive environment where everyone is welcome

• Acting with courage, challenging the status quoand finding new ways to groư our company and each others.

• Be present, connecting with transparency, dignity and respect

Trong buổi Store team meeting, SM trao đổi và đưa ra định hướng, kế hoạch rõ ràng về customer servies, hướng dẫn team cách giải quyết nếu khách hàng có trải nghiệm chưa tốt để cả team triển khai trong tuần mới, SM đã thể hiện vai trò gì?

• Create a warm and inclusive environment where everyone is welcome

• Acting with courage, challenging the status quoand finding new ways to groư our company and each others.

• Set clear expectations and remove obstacles to creating the third place

• Be present, connecting with transparency, dignity and respect