Servicio al cliente
Authored by Gloria Arango
Social Studies, Professional Development, Specialty
1st Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué es mas costoso?
Atraer un cliente nuevo
Mantener un cliente
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El servicio al cliente no es una poderosa herramienta de fidelización del cliente.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El servicio al cliente es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Seleccione las principales barreras contra el buen servicio:
Políticas pensadas para la conveniencia del cliente.
Ninguna estrategia clara de servicio
Alta prioridad en rebajas de costos
No se escucha al cliente.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
La calidad en el servicio es dada por los empleados en su desempeño en el momento de la venta.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El buen servicio al cliente es un problema de desempeño
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Si el servicio sobrepasa las expectativas que el cliente tiene hablamos de :
Satisfacción del cliente
Le entregamos menos de lo esperado
Le entregamos justo lo que necesitaba
Ninguna de las anteriores
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