Pelayanan Prima

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Melayani dengan setengah hati

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap sopan santun.

(2) Melayani dengan memuaskan.

(3) Mendengarkan saran.

(4) Berpenampilan serasi.

(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...

• (1)

• (2)

• (3)

• (4)

• (5)

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..

• perhatian penuh

• tindakan nyata

• pelayanan menarik

• tepat waktu dan menepati janji

• tanggung jawab

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik disebut dengan :

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Publik

• Standar Pelayanan

• Penyelenggaraan Pemerintahan

• Kewajiban Negara

Dibawah ini adalah manfaat pelayanan prima bagi pegawai yang melayani, kecuali :

• Semakin percaya diri

• Merasa dihargai dan diperhatikan

• Menumbuhkan semangat kerja

• Pintu karier terbuka

• Ada kebanggaan dan kepuasan pribadi

Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :

• Citra organisasi semakin meningkat

• Memiliki peluang untuk berkembang pesat

• Memiliki daya saing kompetisi

• Pendapatan organisasi meningkat

• Mendapatkan layanan professional

Suatu konsep yang mengantar seseorang untuk menciptakan realitasnya sehingga memungkinkan melakukan perbaikan kebiasaan dari aparatur yang dilayani menjadi aparatur yang melayani disebut dengan :

• Paradigma Pelayanan

• Tolak ukur Pelayanan

• Budaya Pelayanan

• Kesadaran Pelayanan

• Pelayanan Prima

Standar pelayanan prima pada umumnya memuat ........

• visi dan misi organisasi

• standar penampilan

• jaminan penyelesaian

• sistem dan prosedur pelayanan

Apakah tujuan dari pelayanan publik?

• memenuhi kebutuhan masyarakat

• mensejahterakan masyarakat

• memenuhi ketentuan peraturan perundang undangan

• semua benar