Certificación 2

¿Qué significa el operador donante?

• Es el operador donde el cliente esta activo

• Todos los clientes nuevos

• Es el nuevo operador a donde el cliente quiere utilizar sus servicios

¿Cómo solucionar los casos de clientes a quienes no les llega el NIP, después de haberlo solicitado en el *202#? 

• Decirle al cliente que después lo llamamos para hacer el proceso

• Decirle al cliente que no es posible continuar con el trámite

• Marcar desde la línea del cliente al 6014263333

La portabilidad la puedo hacer vía

• Tigo Trainers y USSD

• USSD, CRM y Tigo.co/portate

• USSD y CRM

¿Cuando realizas una venta de plan pospago, el cliente debe pagarte el plan? 

• Tigo le cobra al cliente después la factura

• No el cliente paga después la factura

• SÍ, ya que el primer mes se cancela en el momento de la activación

¿Cuál es el prefijo que debe marcar el cliente para llamadas internacionales? 

• 007

• 009

• 00414

.¿Cuando se realiza una activación de plan pospago en línea nueva, cuando se le otorgan los recursos al cliente? 

• A los 8 días después de la compra

• A las 48 horas hábiles

• El mismo día de la activación

 ¿Qué es Amazon Prime video?

• Es una aplicación que permite ver noticias en linea

• Es una página para activar un plan

• Es una de las aplicaciones premium de Tigo, que permite ver series, películas,

¿Qué es el ciclo en un plan pospago?

• Es la fecha en que el cliente debe pagar la factura

• Es el día de cumpleaños del cliente

• Es el día en el cual al cliente le asignan sus recursos

¿Cuándo se le otorgan los recursos al cliente que solicita portabilidad directa a pospago? 

• El mismo día de la solicitud de portabilidad en CRM

• En el momento que la línea queda portada correctamente en Tigo

• Al mes siguiente de la compra

¿Cuál número debes marcar para solicitar el NIP? 

• *300

• *202#

• *611