
Pretest Complaint Handling
Authored by Station BHI
Professional Development
3rd Grade
Used 23+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Penanganan keluhan pelanggan penting bagi perusahaan karena merupakan peluang bagi perusahaan. Peluang yang dimaksud adalah...
Kualitas pelayanan, sudut pandang pelanggan, meningkatkan pelayanan
Kualitas pelayanan, menutupi kesalahan pelayanan, meningkatkan pelayanan
Identifikasi kelemahan, meningkatkan layanan, mengubah standar pelayanan
Sudut pandang pelanggan, menciptakan loyalitas, menjanjikan kesempurnaan pelayanan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut ini merupakan penyebab keluhan penumpang, kecuali...
Pelayanan tidak memuaskan
Produk tidak lengkap
Lokasi yang mudah dijangkau
Biaya mahal
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Penilaian pelanggan atas fakta atau sesuatu yang telah terjadi disebut...
Ekspektasi
Persepsi
Complaint
Presumption
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Harapan pelanggan atas sesuatu yang belum terjadi disebut...
Ekspektasi
Persepsi
Complaint
Presumption
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam relasi antara persepsi dan ekspektasi pelanggan, jika persepsi lebih besar dibanding ekspektasi maka hal yang dirasakan oleh pelanggan adalah...
Tidak Puas
Biasa saja
Puas
Tidak merasakan apa-apa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Berikut ini merupakan dampak dari complaint, kecuali...
Pelanggan yang tidak puas mayoritas tidak datang kembali
Pelanggan yang puas akan membawa pelanggan baru
Meningkatkan penjualan dengan membina hubungan baik dengan pelanggan
Biaya untuk mencari pelanggan baru lebih murah dibandingkan mempertahankan pelanggan lama
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Peluang terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah...
Mencari pelanggan baru dengan biaya yang besar
Memperbesar biaya promosi dan mengabaikan pelanggan lama
Membina hubungan baik dengan pelanggan
Menutupi keluhan pelanggan secara diam-diam
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
PUBG
Quiz
•
3rd Grade - Professio...
15 questions
Assessment 4K+Shitsuke
Quiz
•
KG - 12th Grade
18 questions
Keselamatan Diri Pendidikan Kesihatan Tahun 2
Quiz
•
KG - 6th Grade
10 questions
P3 DAN P5
Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
Kuiz Buli SIber
Quiz
•
1st - 5th Grade
20 questions
Microsoft Excel
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
PRETEST
Quiz
•
1st - 3rd Grade
20 questions
MANAJERIAL
Quiz
•
1st Grade - Professio...
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Professional Development
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
18 questions
Comparing Fractions with same numerator or denominator
Quiz
•
3rd Grade
12 questions
Presidents' Day
Quiz
•
KG - 5th Grade
15 questions
Earthly Ecosystems Unit Review
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Area
Quiz
•
3rd Grade
14 questions
Basic Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade