FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los factores que intervienen en el proceso de comunicación son:

• Socioculturales, sicofisiológicos, situacionales y finalísticos

• Emisor, receptor, canal, mensaje.

• Poética, emotiva, referencial.

Es la capacidad para expresar hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos de manera cortes, respetuosa y en el momento oportuno.

• Asertividad

• Comuniciación

• Lenguaje

Esta comunicación se muestra cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos, intenta comunicar estos indirectamente o los oculta por completo

• Forma de comunicación pasiva

• Forma de comunicación agresiva.

• Forma de comunicación asertiva

Tipo de comunicación donde la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás, tiende a humillar y a atacar cuando no puede son la suya fomenta la culpa y el resentimiento.

• Forma de comunicación agresiva

• Forma de comunicación asertiva

• Forma de comunicación pasiva

Tipo de comunicación que consiste en expresar y defender las preferencias y los derechos personales respetando, al mismo tiempo, las preferencias y derechos de los demás.

• Comunicación asertiva

• Comunicación agresiva

• Comunicación pasiva

María André llama por teléfono al proveedor de cristalería. Le solicita las copas y vasos que usará en el evento del próximo sábado. El receptor y el canal de comunicación en el caso anterior es:

• María André y el lenguaje oral

• El proveedor de cristalería y el teléfono

• Lenguaje oral y proveedor.

El jefe de Pablo le solicitó que llevara a primera hora el informe de ventas del mes pasado. Al dar una orden o mandato, en este proceso de comunicación se emplea la función.

• Connotativa o apelativa

• Poética

• Estética

Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos de forma clara y respetuosa; de defender sus derechos sin violar los de los demás, muestra una conducta:

• Pasiva

• Asertiva

• Agresiva

El jefe de Ricardo lo despidió ayer porque cuando le llama la atención en el taller él responde con malas palabras, grita y pierde el control. La causa de la conducta no asertiva de Ricardo es la:

• Pasividad

• Culpabilidad

• Sumisión

María José atiende un almacén de juguetes. Un joven entró y le solicitó un papalote de plástico. Como ella no entendió, no realizó la venta aunque tenía barriletes de diversos colores. El anterior es ejemplo de una barrera de la comunicación de tipo:

• Semántica

• Física

• Sicológica