Ai là Đô La phú 💖

  Quy trình dọn phòng có thể tóm lược bao nhiêu giai đoạn?

• 3 giai đoạn

• 5 giai đoạn

• 4 giai đoạn

• nhiều giai đoạn

1.     đối với phòng trống thì khi vào vệ sinh có cần xưng danh không?

• vẫn xưng danh 3 lần bình thường

• không cần vì không có khách

• chỉ cần xưng danh 1 lần

• tùy tâm trạng nhân viên

đâu là điểm khác biệt giữa vệ sinh buồng khách đang lưu trú và buồng khách trả?

• không trả lời điện thoại khi có tiếng chuông đổ

• được trả lời điện thoại khi có tiếng chuông đổ

• khi làm giường trải tấm phủ giường

• kiểm tra tài sản thất lạc

đâu là điểm giống nhau giữa vệ sinh buồng khách đang lưu trú và buồng khách trả ?

• không kiểm tra tài sản thất lạc

• gồm 4 giai đoạn

• khi làm giường không trải tấm phủ giường

• không trả lời điện thoại khi có chuông

Quy trình dọn phòng khách sạn theo vị trí các phòng:

• phòng ngủ- phòng khách- phòng bếp- phòng vệ sinh

• phòng ngủ- phòng khách- phòng vệ sinh- phòng bếp

• phòng khách- phòng ngủ- phòng bếp- phòng vệ sinh

• phòng khách- phòng bếp- phòng vệ sinh- phòng ngủ

Khi kết thúc vệ sinh tại phòng có khách trong phòng thì nv vệ sinh cần:

•  thông báo với khách: “Excuse me, Your room have finished. Thank you. Goodbye sir/ madam

• B: lẳng lặng lui ra

• Chào khách và đi ra

• chỉ thông báo mà không chào

  Quy trình dọn phòng ks theo tình trạng phòng là:

•   phòng đang có khách- phòng khách tra-phòng trống

• phòng khách trả- phòng đang có khách- phòng trống

• Phòng khách trả- phòng trống- phòng khách đang lưu trú

• Phòng trống- phòng khách trả- phòng khách đang lưu trú

Nếu phòng khách treo biển “DO NOT DISTURB” quá số giờ qui định thì nhân viên dọn phòng sẽ làm gì?

• Quay ra làm phòng khác

• báo cho giám sát hay trưởng ca

• Vẫn làm phòng của khách như thường

• Đứng gọi khách và hỏi về yêu cầu làm phòng

Với đồ trong minibar chỉ tiến hành bổ sung khi nào?

• Lúc nào cũng thêm

• Khi khách dùng hết 1 nửa

• Khi khách yêu cầu thêm

• Khi không còn gì

Khi vệ sinh phòng khách sạn có cần đặt biển thông báo không?

• Cần thiết

• Không cần thiết

• Dọn xong mới đặt

• Không cần đặt chỉ cần thông báo lại với khách