Training & Sharing Standarisasi Input Complain

Dibawah ini manakah yang termasuk penyebab inputan keluhan tidak sesuai standarisasi?

• PIC penerima keluhan jarang memberikan keterangan data pelapor pada saat melakukan penginputan.

• Saat Customer Care melakukan recovery, kronologis keluhan tidak jelas/lengkap.

• Masih belum adanya standarisasi penginputan pada menu complain detail.

• Tidak mengetahui langkah-langkah input complain

Dibawah ini adalah tujuan sandarisari, kecuali?

• Terdapat langkah-langkah input complain

• Lengkapnya data yang diiput pada sistem confins

• Isi complain detail jelas

• Pelapor clear atas solusi yang diberikan

Berapakah jumlah type complain?

• 14

• 16

• 18

• 20

Dibawah ini adalah type complain, kecuali?

• PRODUCT BFI

• SOUVENIR

• ASURANSI

• PELAYANAN CS

Dibawah ini adalah yang harus dilakukan sebelum melakukan input complain, kecuali?

• Pastikan sudah paham dengan inti keluhan tsb.

• Sudah memahami type complain.

• Siapkan alat tulis untuk mencatat.

• Lakukan verifikasi data, agar keluhan dapat di input dengan LogBook Complain yang sesuai.

Dibawah ini adalah mandatori penginputan pada Log Book & Non Customer Complain, kecuali?

• Full name

• ID Number

• Mobile phone

• Phone 1 & 2

Manfaat melakukan check list kotak all date pada Log Book & Customer Complain adalah

• Melihat tanggal

• Mencek 20 type complain

• Mengetahui list family

• Mengetahui jumlah dan history keluhan Konsumen yang telah dilakukan penginputan.

Dibawah ini adalah point-point yang di butuhkan pada kolom complain detail, kecuali?

• Identitas pelapor keluhan

• Tidak boleh typo

• No.Kontrak Konsumen

• Kronologis / inti keluhan

Dibawah ini adalah point penting pada saat input complain, kecuali?

• Keluhan di input real time.

• Perhatikan type complain.

• Pengisian complain detail wajib jelas.

• Tidak boleh typo

Ada berapakah point penting pada saat input complain?

• 4

• 5

• 6

• 7