QM

Apakah definisi pengurusan kualiti?

• Pendekatan dan proses untuk mencapai tahap kualiti yang dapat memenuhi kehendak pelanggan

• Pendekatan dan proses untuk mencapai tahap pengurusan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan

• Pendekatan dan proses untuk mencapai tahap kualiti yang dapat memenuhi kehendak majikan

• Pendekatan dan kelebihan untuk mencapai tahap pengurusan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan

Berikut adalah jenis - jenis pembaziran kerana organisasi yang lemah. Kecuali

• Masa menunggu yang lama

• Sistem penghantaran yang lemah

• Tiada pembetulan kerja

• Pengeluaran yang berlebihan

Bagaimanakah pengurusan kualiti boleh meningkatkan nilai kepuasan pelanggan?

• Peka pada kehendak majikan. Pengurusan kualiti perlu mengamalkan tindakan yang beguna

• Peka pada kehendak pelanggan. Pengurusan kualiti perlu mengamalkan tindakan yang strategik

• Lalai dengan kehendak pelanggan. Pengurusan kualiti perlu mengamalkan tindakan yang tidak efisien

Berikut adalah contoh pengurusan kualiti yang baik. Kecuali

• Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan

• Mengawasi dan menilai perubahan

• Berorientasikan pelanggan

• Menarik penglibatan semua orang dalam organisasi

Definisi Kos Berkualiti mengikut nota

• Jumlah perbelanjaan yang dibazirkan oleh sesebuah organisasi dalam mencapai dan mengekalkan kualiti yang baik serta dalam menguruskan kualiti yang lemah sepanjang operasinya dengan matlamat untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tertinggi.

• Jumlah perbelanjaan yang diperuntukkan oleh sesebuah organisasi dalam mencapai dan mengekalkan kualiti yang baik serta dalam menguruskan kualiti yang lemah sepanjang operasinya dengan matlamat untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tertinggi.

• Jumlah perbelanjaan yang diperuntukkan oleh sesebuah organisasi dalam mencapai dan mengekalkan kualiti yang lemah serta dalam menguruskan kualiti yang baik sepanjang operasinya dengan matlamat untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tertinggi.

• Jumlah perbelanjaan yang diperuntukkan oleh sesebuah organisasi dalam mencapai dan mengekalkan kualiti yang baik serta dalam menguruskan kualiti yang lemah sepanjang operasinya dengan matlamat untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang minimum.

Berikut adalah langkah untuk meningkatkan Kos Kualiti. Kecuali

• Kejuruteraan kualiti

• Penambahbaikan proses pembuatan

• Penambahbaikan kos pembuatan

• Latihan pekerja

Apakah dua contoh pemimpin yang baik?

• Memberi tugas dengan tidak adil kepada pekerja, Menilai perubahan

• Memberi tugas kepada pekerja dengan adil, Rajin lepak

• Memberi tugas kepada pekerja dengan adil, Menilai perubahan

• Memberi tugas kepada majikan dengan adil, Menilai perubahan

Apakah definisi tulang ikan?

• Menggambarkan hubungkait antara tulang sebagai masalah dan ikan yang mempengaruhinya

• Menggambarkan hubungkait antara akibat sebagai masalah dan sebab yang mempengaruhinya

• Menggambarkan hubungkait antara kelebihan sebagai faedah dan sebab yang mempengaruhinya

• Menggambarkan hubungkait antara akibat sebagai masalah dan kelebihan yang mempengaruhinya

Apakah nama bahagian bagi tulang ikan?

• Cabang tulang, Tulang tengah, Tulang belakang

• Tulang besar, Tulang punca, Cabang tulang

• Tulang punca, Tulang besar, Tulang belakang

• Tulang besar, Tulang tengah, Tulang belakang

Zul ialah seorang manusia yang berbangsa _____________

• Melayu

• Cina

• India