Examen cobranza

2. ¿Cuales son los niveles de cobranza ?

• Compromiso, responsabilidad y resultado

• Concientización,Establecer compromisos y acuerdo de pago, brindar soluciones

• Acuerdos de pago, resultados

3. ¿En que momento se debe declarar una cuenta como incobrable?

4. En una Gestión de cobranza, cuál es el objetivo del asesor?

5. ¿Cuál es el porcentaje que el asesor debe solicitar en pago al cliente para disuadirlo?"Cuando el cliente en gestión se bloquea en la negociación."

• 10%

• 20%

• 5%

6. ¿Qué hacer ante una negociación cerrada?

• Buscar alternativas,Referencias, fiadores, llamadas, mensajes y notas de cobro.

• Discutir con el cliente porque el no tiene la razón.

• Comprometerme con el cliente para solucionar su problema.

7. ¿Cuando se debe realizar un retiro de Garantía?

• Cuando los clientes caen en impago

• Cuando el cliente incumple los acuerdos de pago

• Ambas respuesta son correctas

8. ¿Cuánto es el periodo máximo para aceptar un acuerdo de pago?

• A partir de 7 días en mora

• A partir de 15 días en mora

• Ninguna de las respuesta es correcta

9. ¿Que deberá hacer el asesor cuando finalice la gestión? "Cuando gestionan un cliente en mora."

• Debe mantener en contacto con el cliente

• Debe hacer un acuerdo de pago que quede por escrito la gestión que esta realizando

• Ambas respuestas son incorrectas

10. El 5% de recargo de mora a los créditos vencidos se aplica desde:

• a) 1 años después de vencido

• b) 7 meses después de vencido

• c) 15 días después de vencido

• d) El mismo dia que vence

11.¿La Jefa de Operaciones tiene la potestad de cuestionar un asesor de Negocios por un crédito en mora?

• No tiene autorización

• Si tiene autorización y cuando este validando gestión del cliente en mora

• Si y No