Zendesk - N3

Quem é o solicitante do ticket principal (pai)?

• área acionada

• Cliente

• Agente light

• N2

Quando vou demandar uma solicitação/reclamação para o time de SAT, qual status que deve ser selecionado?

• Em espera

• Aberto

• Pendente

• Resolvido

O que significa a função atribuído?

• área que é responsável pela tratativa

• é uma conversa paralela

• é o cliente

• área que está sendo acionada

Os grupos de atendimentos N1, N2, N3, encantamento e mídias são agentes de atendimento, logo o seu perfil de usuário dentro da Zendesk será:

• usuário final

• agente full

• agente light

• agente especial

Qual é a ordem correta de criação de um ticket?

É correto afirmar que para cada shipping eu devo criar um ticket?

• SIM

• NÃO

Quem é o solicitante do ticket dependente (filho)

• Cliente

• áreas externas e internas, como N2 e N3

• áreas externas e internas, como seller e transportadora

• o solicitante é o grupo que irá realizar a tratativa

Como eu realizo a identificação de um SLA vencido?

Qual é o nome da configuração que roda no sistema no momento que clico em enviar como?

• Macro

• Notificação

• Gatilho

• Eventos

A busca de clientes através da lupa ou campo clientes serve para?

• Consultar dados de pedido

• Consultar histórico de atendimento

• Consultar dados do cliente

• abrir um ticket com solicitante vinculado