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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

在電話諮詢時,我應該要....

等顧客自己問問題,再回答問題。

顧客不說話,我也不說話。

積極提開放式問題。

盡量以話術包裝,不正面回答問題。

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

在與顧客通話時,我應該搶佔先機盡量不要讓顧客說話

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

請問為什麼需要了解顧客撥電話的動機?

問好玩的

強化顧客雷射動機,提高認同感。

想了解有沒有去過別家諮詢。

關心顧客心情

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

當顧客電話上詢問SMILE價格時...

恕我無可奉告,來了就知道。

請您上網查,電話上不方便透漏。

可以先回答區間或定價,建議還需經過醫師檢查與評估建議合適的手術方式。

問隔壁鄰居

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

當我在電話上回答問題時,我應該如何回答?

盡量回答完整,說明原由。

簡單回答就好

把想到其他可能會有的問題,都一併解說。

無論如何先來諮詢再說

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

預約時,我應該提供給顧客時間選擇(二擇一)嗎?

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

預約結束了,我應該在結束前說些什麼比較好?

掰掰,再見!

謝謝您的來電,再見!

有問題再打電話來,掰掰!

很開心能接到您的來電,期待在諮詢日與您見面!

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