Call center

在電話諮詢時，我應該要....

• 等顧客自己問問題，再回答問題。

• 顧客不說話，我也不說話。

• 積極提開放式問題。

• 盡量以話術包裝，不正面回答問題。

在與顧客通話時，我應該搶佔先機盡量不要讓顧客說話

• 是

• 否

請問為什麼需要了解顧客撥電話的動機？

• 問好玩的

• 強化顧客雷射動機，提高認同感。

• 想了解有沒有去過別家諮詢。

• 關心顧客心情

當顧客電話上詢問SMILE價格時...

• 恕我無可奉告，來了就知道。

• 請您上網查，電話上不方便透漏。

• 可以先回答區間或定價，建議還需經過醫師檢查與評估建議合適的手術方式。

• 問隔壁鄰居

當我在電話上回答問題時，我應該如何回答？

• 盡量回答完整，說明原由。

• 簡單回答就好

• 把想到其他可能會有的問題，都一併解說。

• 無論如何先來諮詢再說

預約時，我應該提供給顧客時間選擇(二擇一)嗎？

• 是

• 否

預約結束了，我應該在結束前說些什麼比較好？

• 掰掰，再見！

• 謝謝您的來電，再見！

• 有問題再打電話來，掰掰！

• 很開心能接到您的來電，期待在諮詢日與您見面！

妳/你覺得今天的課程結束，可以獨立完成電話諮詢嗎？

• 是的！我一定可以！

• 嗯... 我可能需要再想一下！

希望未來可以安排的課程內容？

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電話諮詢五步驟包含哪些(複選題)

• 問候語聆聽

• 解決問題與異議

• 尋找動機

• 說明流程

• 成功預約！