ÔN TẬP BUỔI 8

Có bao nhiêu tiêu chí đánh giá khách hàng?

• 3

• 4

• 5

• 6

Mục tiêu trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng là gì?

• Khai thác thông tin Khách hàng

• Hẹn được Khách hàng đi gặp mặt trực tiếp

• Trả lời hết những câu hỏi của Khách hàng

• Cho Khách hàng toàn bộ thông tin họ quan tâm

Tại sao phải hẹn gặp khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên?

• Sản phẩm giá trị lớn nên không thể bán hàng qua điện thoại

• Để đánh giá và khai thác hết thông tin Khách hàng

• Tránh việc cung cấp quá nhiều thông tin qua điện thoại khi chưa hiểu rõ Khách hàng

• Cả 3 ý trên

Phương pháp hiệu quả để làm chủ cuộc gọi?

• Nói chuyện ngắn gọn, đưa ra thông tin vừa và đủ,  đặt lại câu hỏi cho khách hàng.

• Trao đổi nhiều với Khách hàng, đưa ra hết thông tin đang có

• Đặt lại câu hỏi cho Khách hàng

• Cả 3 đều sai

Trước khi gặp Khách hàng cần chuẩn bị điều gì?

• Hàng hóa khu vực phù hợp yêu cầu Khách hàng

• Chuẩn bị công cụ làm việc và kịch bản

• Tìm thêm đồng đội khi gặp khách

• Cả 3 ý trên

Đem lại giá trị cho khách hàng lần gặp đầu tiên như thế nào?

• Đưa ra tất cả thông tin mà Khách hàng muốn biết

• Chỉ đưa ra các giá trị trong mức độ vừa phải

• Không nên đưa bất kỳ thông tin nào

• Khi nào Khách hàng thật sự thiện chí thì mới trao giá trị

Lần đầu tiên gặp Khách hàng nên làm gì?

• Nói chuyện với Khách hàng càng nhiều càng tốt

• Khai thác các tiêu chí và đời sống cá nhân

• Giới thiệu về tất cả căn nhà mà bạn biết

• Đưa hết Thông tin về hàng hóa cho Khách hàng

Đối với người Môi giới thì thế nào là một Khách hàng tốt?

• Là Khách hàng giúp cho Sale bán được hàng

• Khách hàng luôn đồng ý đi xem nhà khi bạn giới thiệu

• Khách hàng có nguồn tiền sẵn

• Khách hàng dễ tính, không có nhiều yêu cầu khi xem nhà

Có nên khai thác về đời sống cá nhân của Khách hàng?

• Không nên vì đây là vấn đề tế nhị

• Rất cần thiết nhưng khai thác ở mức độ vừa và đủ

• Hỏi càng nhiều thông tin cá nhân của Khách hàng càng tốt

• Chỉ nên hỏi khi đó là Khách hàng thân thiết của bạn

Đối với tiêu chí tài chính của 1 khách hàng tốt thì tài chính của khách hàng phải như thế nào?

• Có khả năng đặt cọc 

•  Có khả năng thanh toán

• Cả 2 đều đúng

•  Cả 2 đều sai