Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối

 Từ chối được hiểu là?

• 1.Từ chối là phản ứng tự nhiên

  2.Từ chối là một cách tự vệ

  3.Từ chối là một cách lảng tránh sự thật

• 1. Từ chối là một cách tự vệ

  2.Từ chối là một cách lảng tránh sự thật

  3.Từ chối là kỹ năng cơ bản

• 1.Từ chối là một cách lảng tránh sự thật

  2. Từ chối là sự tránh né

  3. Từ chối là cách tồn tại

Cách để phòng tránh từ chối của khách hàng?

• 1. Phản hồi ngay khi gặp lời từ chối

  2. Phòng tránh được những lời từ chối

  3. Tìm cách phản đối lời từ chối

  4. Tập trung nghe điều cần thiết

• 1.Gây ấn tượng và tạo thiện cảm

  2. Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu

  3. Trình bày rõ ràng dễ hiểu

  4. Giải đáp các thắc mắc và chủ động

• 1. Không đặt nặng những câu hỏi của khách hàng

  2. Tập trung sản phẩm mình muốn bán

  3. Đề nghị sản phẩm phù hợp

  4. Quản tâm đến điều kiện khách hàng

• 1.Rèn luyện kỹ năng cơ bản

  2. Nâng cao giao tiếp qua ánh mắt

  3. Tập trung nguồn khách hàng

  4. Tạo điều kiện để khách hàng hỏi

Nguyên tắc xử lý từ chối?

• 1. Phản hồi ngay khi gặp lời từ chối

  2. Phòng tránh được những lời từ chối

  3. Tìm cách phản đối lời từ chối

  4. Tập trung nghe điều cần thiết

• 1.Gây ấn tượng và tạo thiện cảm

  2. Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu

  3. Trình bày rõ ràng dễ hiểu

  4. Giải đáp các thắc mắc và chủ động

• 1. Không đặt nặng những câu hỏi của khách hàng

  2. Tập trung sản phẩm mình muốn bán

  3. Đề nghị sản phẩm phù hợp

  4. Quản tâm đến điều kiện khách hàng

• 1.Đừng vội vã phản hồi

  2. Đừng cố gắng chứng minh khách hàng sai

  3. Tạm đứng về phe khách hàng

  4. Kiên nhẫn với khách hàng

Kỹ thuật LAST trong xử lý từ chối?

• Listen  Lắng nghe

  Accept  Thừa nhận

  Solution  Giải pháp

  TransformChuyển hóa

• Look  Quan Sát

  Accept  Thừa nhận

  Seen  Soi xét

  TextGửi

• Learn  Học Hỏi

  Action  Hành động

  Seen  Soi xét

  ThinkSuy Nghĩ

• Look  Quan Sát

  Action  Hành động

  Solution  Giải pháp

  ThinkSuy Nghĩ

Kỹ thuật 3F

trong xử lý từ chối?

• Feel  Thông cảm

  Felt  Cảm thấy

  Found  Phát hiện

• Fan  Hâm mộ

  Feel  Cảm thấy

  Fail  Thất bại

• Feel  Thông cảm

  Fan  Hâm mộ

  Fail  Thất bại

• Feel  Thông cảm

  Fan  Hâm mộ

  Found  Phát hiện

Feel  Thông cảm?

• Nói với khách hàng bạn hoàn toàn hiểu những băn khoăn của họ

• Cho khách hàng biết những người khác cũng cảm thấy như thế.

• Những khách hàng đó cuối cùng phát hiện ra vấn đề không như mình nghĩ và sự thật là họ rất hài lòng với sản phẩm dịch vụ.

Felt  Cảm thấy

• Nói với khách hàng bạn hoàn toàn hiểu những băn khoăn của họ

• Cho khách hàng biết những người khác cũng cảm thấy như thế.

• Những khách hàng đó cuối cùng phát hiện ra vấn đề không như mình nghĩ và sự thật là họ rất hài lòng với sản phẩm dịch vụ.

Found  Phát hiện

• Nói với khách hàng bạn hoàn toàn hiểu những băn khoăn của họ

• Cho khách hàng biết những người khác cũng cảm thấy như thế.

• Những khách hàng đó cuối cùng phát hiện ra vấn đề không như mình nghĩ và sự thật là họ rất hài lòng với sản phẩm dịch vụ.

Ý Nghĩa của lời từ chối là?

• Giúp ta xử lý tốt

  Phòng tránh được những lời từ chối

• Từ chối là một cách tự vệ

• Từ chối là một cách lảng tránh sự thật

• Từ chối là kỹ năng cơ bản